أثر المزيج التسويقي على رضا العملاء : "دراسة ميدانية على المصارف التجارية بالضفة الغربية في فلسطين"

Abstract AR

يمثل التسويق أحد أهم الأنشطة التي تقوم بها المنظمات الحديثة، كما يعد محورا استراتيجيا لأية مواجهة بين المنظمة والبيئة التي توجد فيها.

كما أن مدى نجاح المنظمة في أداء هذا النشاط يحدد إلى درجة كبيرة مدى النجاح الذي يمكن أن تنتج عنه عملياتها .(التسويق – إصدارات المجمع العربي للمحاسبين القانونيين، ط 2 عمان ، 2003 م) و من هنا اتجهت رغبة الباحثين نحو تمحيص ذلك ميدانيا على أرض الواقع في البنوك التجارية العاملة في الضفة الغربية، حيث ضمنا آلية البحث الفقرات اللازمة التي تحدد مدى تحقيق نجاح المزيج التسويقي في تلك البنوك، و بالتالي مدى رضا عملائها عن ذلك.