تقويم مؤسسات الخدمة الاجتماعية الحكومية في محافظة رام الله و البيرة في ضوء إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر العاملين

Abstract AR

هدفت الدراسة إلى التعرف إلى درجة تقويم مستوى الخدمات التي تقدمها مزؤسسات الخدمة الاجتماعية الحكومية في محافظة رام الله و البيرة من وجه نظر العاملين فيها في ضوء معايير إدارة الجودة الشاملة.

و قياس مدى دور بعض المتغيرات ذات الصلة و تاثيرها على مستوى نوعية هذه الخدمات.

و استخدمت الباحثة لتحقيق ذلك المنهج الوصفي الميداني من خلال إجراء مسح ميداني شمل عينة من (50عاملا), أخذت عشوائيا من مجتمع الدراسة الذي يبلغ (70) عاملا.

و أعدت استبانة مكونة من (60) فقرة موزعة على خمس مجالات اختبار, حيث أخضعت لمقياس معامل الثبات كرونباخ ألفا (cronobach allpha) للتثبيت من سلامة الأداة المستخدمة, و قد استخدم للتثبيت من الفرضيات تحليل التباين الأحادي (One way analysis of variance), و اختبار ت (t-test) للعينات المستقلة و اختبار شيفية (scheffe test).

و قد أظهرت نتائج الدراسة أن الخدمات المقدمة في مؤسسات الخدمة الاجتماعية الحكومية في محافظة رام الله و البيرة من وجه نظر العاملين فيها في ضوء معايير إدارة الجودة الشاملة ذات مستوى نوعي متوسط, بناء على نتائج الدراسة أوصت الباحثة بضرورة دعم الدولة للجهود المبذولة في تطبيق معايير الجودة في مؤسسات الخدمة الاجتماعية في محافظة رام الله و البيرة.

و تشكيل لجنة متخصصة لمراجعة و تقويم المؤسسات العاملة في مجال الخدمة الاجتماعية وفق معايير إدارة الجودة الشاملة.

و إجراء المزيد من الدراسات و البحوث على مؤسسات الخدمة الاجتماعية لتغطية كافة الجوانب التي تتعلق بمؤسسات الخدمة الاجتماعية ىفي فلسطين كافة.