دراسة إحصائية لجودة خدمات الهاتف النقال في مركز محافظة ذي قار

Abstract AR

تناول هذا البحث مدى رضا زبائن الهاتف النقال في محافظة ذي قار عن الخدمة المقدمة من قبل شركات (زين- أسيا سيل- فرات فون) و قد وجد بأن 37 % من عينة الدراسة غير راضين على أسعار المكالمات و 32 % من أفراد العينة يعتبرون مستوى الخدمات المقدمة متوسط و كانت حسب شركات الهاتف أسيا سيل 42 % زين 28 % فرات فون 40 % و بالتالي انعكس هذا على معدل وفاء زبائن هذه الشركات (الولاء للعلامة) حيث 26 % فقط هم من لا يرغبون بتغيير شركة الهاتف التي يتعامل معها حيث نلاحظ بأن أكبر نسبة ترغب بتغيير المتعامل هي زين و بنسبة 45 % ثم آسيا سيل و بنسبة 37 % و فرات فون بنسبة 8 % و وجد البحث أن الجانب الأول الذي يجب تحسينه هو الأسعار بنسبة 81 % ثم امتيازات تنافسية بنسبة 6 % بالإضافة إلى مستوى التغطية بنسبة 52 % و أخيرا تنويع العروض و الخدمات بنسبة 51 %.