جودة الخدمة و أثرها في تحقيق رضا الزبون : دراسة إستطلاعية في الشركة العامة لتجارة السيارات و المكائن بغداد
Other Title(s)
Service quality and its impact on customer satisfaction : an exploratory study in the General Company for Automobile and Machinery, Baghdad
Author
الحسني، قبس زهير عبد الكريم جعفر
Source
مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 16, Issue 58 (30 Jun. 2010)19 p.
Publisher
University of Baghdad College of Administration and Economics
Publication Date
2010-06-30
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يهدف البحث إلى التعرف على أبعاد جودة الخدمة وأثرها في تحقيق رضا الزبون عن خدمات الشركة العامة لتجارة السيارات والمكائن/ بغداد.
تألفت عينة البحث من مجموعتين، الأولى، مكونة من مديري ومهندسي وموظفي القسم الفني للشركة والبالغ عددهم (40) فردا، والثانية مكونة من المواطنين الذين قاموا بشراء السيارات من الشركة (زبون خارجي) والبالغ عددهم (40) فردا، أتبع البحث المنهج الوصفي في جانبه النظري والتحليل الاحصائي في جانبه العملي وتوصل إلى أمرين : الأول، وجود علاقة تأثير قوية بين أبعاد جودة الخدمة ورضا الزبون.
الثاني، وجود قصور في بعض أبعاد جودة الخدمة لدى الشركة وعليها معالجة أسباب هذا القصور لتنال رضا أكبر للزبون.
ومن أهم التوصيات التي توصل إليها هذا البحث، ضرورة الإهتمام بعمليات فحص واختبار السيارة سواء قبل التعاقد (أثناء فترة اختبار السيارة النموذج) أو حتى بعد التعاقد قبل تسليمها للزبون، و أن تكون فترة الصيانة السيارة (لمدة سنة من تاريخ البيع) مجانية وتشمل جميع العطلات.
Abstract EN
The purpose of Research is to indicate the effect of Service Quality dimensions on the customer satisfaction of the services of General Company for Cars and Machines Trading / Baghdad.
The sample consists of two groups, first, consists from managers, engineers and employee of Technical Department of the company (40 persons), second, consists of persons who buy cars from company, external customer, (40 persons).
The research follows the descriptive method in the theoretical aspect and statistics analysis in the practical aspect, and reaches two points , first there is a quite enough relation and effect between Service Quality Dimensions and Customer satisfaction ,second there is a lack in some quality dimensions of the service in the Company which must be handled to give more satisfaction.
The more important recommendations are, most care must be done with Inspection and test processes of cars, Whether before contract (during the period of test the model car) or After contract (but before getting the cars to customers).
The maintenance period of cars (a year after sells) must be free including all failures.
American Psychological Association (APA)
الحسني، قبس زهير عبد الكريم جعفر. 2010. جودة الخدمة و أثرها في تحقيق رضا الزبون : دراسة إستطلاعية في الشركة العامة لتجارة السيارات و المكائن بغداد. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية،مج. 16، ع. 58.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-257326
Modern Language Association (MLA)
الحسني، قبس زهير عبد الكريم جعفر. جودة الخدمة و أثرها في تحقيق رضا الزبون : دراسة إستطلاعية في الشركة العامة لتجارة السيارات و المكائن بغداد. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية مج. 16، ع. 58 (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-257326
American Medical Association (AMA)
الحسني، قبس زهير عبد الكريم جعفر. جودة الخدمة و أثرها في تحقيق رضا الزبون : دراسة إستطلاعية في الشركة العامة لتجارة السيارات و المكائن بغداد. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية. 2010. مج. 16، ع. 58.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-257326
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية
Record ID
BIM-257326