أثر العلامة التجارية في رضى العملاء لمنتجات الأجهزة الخلوية : دراسة ميدانية على طلبة الجامعات الأردنية

Abstract AR

يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر أبعاد العلامة التجارية (السعر المدرك للعلامة، والخدمة المدركة للعلامة، والجودة المدركة للعلامة، وثقة العميل المدركة بالعلامة، والقيمة المدركة للعلامة لدى العميل) في رضى العملاء لمنتجات الأجهزة الخلوية، وذلك بالتطبيق على علامة نوكيا على طلبة الجامعات الأردنية، ومن خلاف تعرف أهم أبعاد العلامة التجارية المؤثرة في رضى العملاء لدى طلبة الجامعات الأردنية.

وقد Jم، بناء على دراسة وتحليل الدراسات السابقة وأدبيات العلامة التجارية، تطوير استبانة لجميع البيانات الأولية للبحث، حيث تم توزيعها على عينة ملائمة مكونة من 800 طالب من طلبة الجامعات الحكومية والخاصة في منطقة عمان الكبرى، الذين لديهم أجهزة خلوية تحمل علامة نوكيا.

وتم اختيار فرضيات البحث باستخدام تحليل الانحدار البسيط والمتعدد إضافة إلى استخدام الإحصاء الوصفي لوصف خصائص عينة البحث.

وتوصل البحث إلى أن هنالك أثر إيجابي ومهم لأبعاد العلامة التجارية مجتمعة ومنفردًة (السعر المدرك للعلامة، والخدمة المدركة للعلامة، والجودة المدركة للعلامة، وثقة العميل المدركة بالعلامة، والقيمة المدركة للعلامة) في رضى العملاء الكلي.

إن أقوى أبعاد العلامة التجارية تأثيرًا في رضى العملاء كانت قيمة العلامة المدركة، وثقة العميل المدركة بالعلامة، وجودة العلامة المدركة على التوالي.

وبناء على نتائج البحث تم وضع مجموعة من التوصيات الهادفة إلى تعزيز دور العلامة التجارية بأبعادها المختلفة في تسويق أجهزة الهواتف الخلوية لكل من الشركات والعملاء على حد سواء.

ومن ثم تم التعرض إلى إسهام البحث في المعرفة التسويقية، كما تم تحديد بعض آفاق البحث المستقبلية التي يمكن أن يفيد منها باحثون آخرون.