التوجه السوقي و علاقته بالأداء التسويقي لدى مكاتب السياحة العاملة في مدينة عمان

Abstract AR

هدفت هذه الدراسة الى اختبار العلاقة بين مستوى التوجه السوقي والأداء التسويقي لمكاتب السياحة والسفر العاملة في عمان، وقد تميزت هذه الدراسة بأنها تناولت مكونات التوجه السوقي (بصورة كلية وبصورة منفردة) وعلاقته بمتغيرات الأداء التسويقي عند أخذها بصورة مجتمعة أو مستقلة.

ولتحقيق ذلك تم تصميم استبانة لجمع البيانات اللازمة، وقد تكونت عينة الدراسة من ( 152 ) مكتبا سياحيا، وتم استعادة ( 148 ) استبانة وبنسبة بلغت 94.4 %، وقد تم تحليل البيانات المجمعة وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج من أهمها: SPSS باستخدام الحزمة الإحصائية − وجود علاقة لمكونات (ابعاد) التوجه السوقي عند أخذها بصورة مجتمعة مع الأداء التسويقي الكلي لمكاتب السياحة العاملة، في حين لم يوجد إيه علاقة ذات دلالة إحصائية لكل من مكون: نشر وتوليد المعلومات”ومكون:التوجه نحو المنافسة “مع الأداء التسويقي الكلي عند اخذ مكونات التوجه السوقي منفردة.

− وجود علاقة بين مكونات التوجه السوقي عند أخذها بصورة مجتمعة وبين بعض متغيرات الأداء التسويقي كحصة المكتب السوقية ونسبة نمو المبيعات والربحية، في حين لم توجد لها علاقة مع متغير العائد على الاستثمار عند اخذ كل منهما بصورة مستقلة.

− وجود علاقة لمكون “التوجه للعميل” مع الأداء التسويقي ككل، اما من حيث علاقته بمتغيرات الأداء التسويقي بشكل منفرد فإن التوجه للعميل يوجد له علاقة مع كل من متغيري حجم المبيعات الفعلية ونسبة نمو المبيعات فقط.

− وجود علاقة لمكون “توافر المعلومات التسويقية”مع الأداء التسويقي ككل، في حين لم يوجد له علاقة مع كل من متغيري الربحية ونسبة نمو المبيعات عند اخذ كل منهما بصورة مستقلة.

− لا يوجد علاقة لمكون “نشر وتوليد المعلومات التسويقية”مع الأداء التسويقي ككل، في حين يوجد لها علاقة فقط مع كل من متغيري حصة المكتب السوقية والربحية عند اخذ كل منهما بصورة مستقلة.

− يوجد علاقة لمكون “كفاءة العملية التسويقية “على الأداء التسويقي ككل، اما من حيث علاقته مع متغيرات الأداء التسويقي بشكل منفرد فإن له علاقة مع كل متغيري الحصة السوقية والربحية.

− لا يوجد علاقة لمكون “التوجه للمنافسة”مع الأداء التسويقي ككل، بينما يوجد له علاقة مع كل متغيرات الأداء التسويقي منفردة باستثناء نسبة نمو المبيعات فقط.

− توجد علاقة لمكون “التكيف مع البيئة التسويقية”مع الأداء التسويقي ككل، بينما لم توجد له اي علاقة مع متغيري كل من تحقق العائد على الاستثمار وحصة المكتب السوقية عند أخذهما بصورة منفردة.