إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الأعمال المحاسبية في دائرة الجمارك الأردنية : دراسة ميدانية

Abstract AR

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مقومات و معوقات تطبيق الجودة الشاملة في الأعمال المحاسبية في دائرة الجمارك الأردنية، و الإطلاع على رأي المحاسبين في العناصر اللازم توفرها، و لتحقيق أهداف هذه الدراسة، فقد تم تطوير استبانة، و توزيعها على مجتمع الدراسة، و قد تم استعادة (85) استبانة منها (12) استبانة غير صالحة للدراسة لتبقى (73) استبانة، و بنسبة (85.9%) من الاستبانات الموزعة.

و قد توصلت الدراسة إلى أنه لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية في متوسط درجات توفر مقومات أو معوقات تطبيق الجودة الشاملة في الأعمال المحاسبية تعزى إلى متغيرات الجنس، و العمر، و المستوى التعليمي، و الخبرة، و المستوى الوظيفي في دائرة الجمارك الأردنية، كما أن مقومات دعم الإدارة العليا لمفهوم الجودة الشاملة في الأعمال المحاسبية تتوفر بدرجات عالية، بينما تتوفر مقومات بناء فرق العمل، و التركيز على العميل، و تدريب و تنمية الموظفين، و احترام و تقدير ز مشاركة الموظفين، بدرجات متوسطة، كما توصلت الدراسة إلى وجود معوقات لتطبيق الجودة الشاملة في الأعمال المحاسبية، إلا أنها بدرجات متوسطة.

و في النهاية أوصت الدراسة ببعض التوصيات التي يمكن أن تساعد في زيادة الاهتمام بمفهوم إدارة الجودة الشاملة، و دعم عناصرها، و تطبيقها في الأعمال المحاسبية في دائرة الجمارك الأردنية.