أثر عوامل التغيير التنظيمي على الأداء في شركة الاتصالات الأردنية

Other Title(s)

The effect of the change factors upon the performance of the Jordan Telecommunication Company (JTC)‎

Dissertant

المبيضين، ميساء يونس

Thesis advisor

الحوامدة، نضال صالح إبراهيم

Comitee Members

الفهداوي، فهمي خليفة صالح
القطامين، أحمد
الهيتي، صلاح الدين حسين صالح

University

Mutah University

Faculty

Faculty of Business

Department

Department of Public Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2003

Arabic Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر عوامل التغيير التنظيمي في أداء شركة الاتصالات الأردنية، و بيان أهمية كل عامل من عوامل التغيير، و ذلك معرفة تصورات لعاملين لكل عامل من عوامل التغيير، و أداء الشركة، و معيقات لتغيير.

و هدفت الدراسة أيضا إلى معرفة أثر العوامل الديمغرافية على تصورات العاملين نحو كل من الأداء، و عوامل التغيير.

و لتحقيق أهداف الدراسة، فقد تم تطوير استبانة خاصة تتكون من (94) فقرة لقياسمتغيرات الدراسة، و قد تم تحكيمها علميا، و كذلك صياغة مجموعة من الفرضيات، و ثلاثة أسئلة دراسة.

و يتكون مجتمع الدراسة من جميع لعاملين في شركة الاتصالات الأردنية بجميع فروعها في المملكة الأردنية الهاشمية حيث بلغ العدد الإجمالي للموظفين (3700) موظفا، و م اختيار عينة عشوائية بسيطة مكونة من (850) موظفا و شكلت ما نسبته (23 %) من مجتمع الدراسة، و تم توزيع الاستبانات على مفردات عينة الدراسة، و استرجعت (720) استبانة من مجموع الاستبانات الموزعة، و تم استبعاج (60) استبانة لعدم صلاحيتها و بذلك يكون عدد الاستبانات الخاضعة للدراسة (660) استبانة لتشكل ما نسبته (77.6 %) من عينة الدراسة، و (17.8 %) من مجتمع الدراسة.

و تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية، كأساليب الإحصاء الوصفي و الإحصاء التحليلي مثل الوسط الحسابي، و الانحراف المعياري، و النسب المئوية، و تحليل اانحدار المتعدد، للإجابة على أسئلة و اختبار فرضياتها.

و توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : 1- إن إدراك العاملين في شركة الاتصالات الأردنية لعوامل التغيير التنظيمي كان مرتفعا بمتوسط حسابي مقداره (3.7828). 2- إن إدراك العاملين لمستوى أداء شركة الاتصالات الأردنية كان مرتفعا بمتوسط حسابي (3.6705).

3- إن إدراك العاملين لمعيقات التغيير التنظيمي بمتوسط حسابي مقداره (3.4782).

4- يوجد أثر هام ذو دلالة إحصائية لعوامل التغيير التنظيمي (التطور التكنولوجي، العوامل الاقتصادية، التشريعات الحكومية، العوامل الاجتماعية، العوامل التنظيمية) مجتمعة في أداء شركة الاتصالات الأردنية.

5- توجد اختلافات في تصورات العاملين حول عوامل التغييرالتنظيمي تعزى لمتغيرات المسمى الوظيفي، و متغير المؤهل العلمي، في حين لا يوجد اختلافات في تصورات العاملين حول عوامل التغيير التنظيمي تعزى لمتغيرات الجنس، العمر، الخبرة. 6- يوجد اختلافات في تصورات العاملين حول أداء شركة ااتصالات الأردنية تعزى لمتغيرات المسمى الوظيفي، و متغير المؤهل العلمي، في حين لا يوجد اختلافات في تصورات العاملين حول أداء شركة الاتصالات الأردنية تعزى لمتغيرات الجنس، العمر، الخبرة. و قد خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات : 1- ضرورة أن تعيد إدارة الشركة النظر في نظام شؤون العاملين فيها بما يتضمنه من نظام حوافز و رواتب، و أسس تقييم الاداء للعاملين.

2- أن تزيد الشركة من فرص المشاركة للعاملين في عملية التغيير.

3- تطوير معلومات المدراء و العاملين حول إدارة التغيير، و أهم العوامل المؤثرة في التغيير 4- أن تقوم الشركة بمراجعة الأسعار المقدمة للعملاء و محاولة المنافسة من خلال تخفيض الأسعار.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Management
• Jordan
• Corporations

No. of Pages

119

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-295736