أثر عناصر المزيج التسويقي الخدمي لفنادق الخمس نجوم في الأردن على الصورة المدركة من قبل السياح : دراسة مقارنة
Other Title(s)
The effect of the mix of marketing elements of five star hotels on the perceived image by the tourists : a comparative study
Joint Authors
الضمور، هاني حامد حمود
عايش، هدى مهدي
Source
المجلة الأردنية في إدارة الأعمال
Issue
Vol. 1, Issue 1 (30 Jun. 2005), pp.101-120, 20 p.
Publisher
University of Jordan Deanship of Academic Research (DAR)
Publication Date
2005-06-30
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر عناصر المزيج التسويقي الخدمي لفنادق الخمس نجوم في الأردن على الصورة المدركة للسياح العرب و غير العرب.
كما هدفت إلى معرفة أثر بعض الخصائص الديموغرافية (الجنس، و العمر، و المؤهل العلمي، و المهنة، و الدخل الشهري و الجنسية) على تلك الصورة المدركة.
و قد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : - وجود رضى لدى مجتمع الدراسة (السياح العرب و غير العرب المقيمين في فنادق الخمس نجوم في منطقة أمانة عمان الكبرى) بشكل عام حول نوعية الخدمة الفندقية المقدمة لهم.
- وجود علاقة بين عناصر المزيج التسويقي الخدمي مجتمعة (و هي جودة الخدمة، و السعر، و التوزيع، و الترويج، و البيئة المادية، و العاملون و عملية تقديم الخدمة) و الصورة المدركة لدى السياح العرب و غير العرب المقيمين في فنادق الخمس نجوم في منطقة أمانة عمان الكبرى.
- عدم وجود فروق في الصورة المدركة تعزى لعامل الجنس أو المؤهل العلمي أو الدخل الشهري أو المهنة للسائيحن بينما وجدت فروق في الصورة المدركة تعزى لعاملي العمر و الجنسية لأفراد مجتمع الدراسة.
و بناء على نتائج الدراسة تم تقديم عدد من التوصيات و الاقتراحات لمتخذي القرارات.
Abstract EN
This study aims at analyzing the impact of the mixed marketing, servicing and touristic elements on the perceived image by the tourists by carrying out a comparative study for the Arab and non-Arab tourists accommodated in the five stars hotels located within the area of the Greater Amman Municipality.
Furthermore, it aims at investigating the effect of some of the demographic characteristics (i.e., sex, age, academic qualification, profession, monthly income and nationality) on the realized image.
However, the study has arrived at several conclusions, that are mainly as follows: 1.
Both of the samples of the study are satisfied (the Arab and non-Arab tourists accommodated within the area of the Amman Greater Municipality) in general, regarding the hotel services rendered to them.
2.
The availability of a relationship between the elements of the mix of marketing and servicing jointly (the quality of the service, price, distribution, promotion, physical environment, the staffs and the operation of rendering the service) and the perceived image by the Arab and non-Arab tourists accommodated at the five star hotels located within the area of the Greater Amman Municipality.
As for the impact of the demographic characteristics, the study has concluded the non-availability of differences in the realized image due to (sex, academic qualification, monthly income and profession); while differences in the realized image exist due to age and nationality.
Some recommendations are suggested to decision makers.
American Psychological Association (APA)
الضمور، هاني حامد حمود وعايش، هدى مهدي. 2005. أثر عناصر المزيج التسويقي الخدمي لفنادق الخمس نجوم في الأردن على الصورة المدركة من قبل السياح : دراسة مقارنة. المجلة الأردنية في إدارة الأعمال،مج. 1، ع. 1، ص ص. 101-120.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-297590
Modern Language Association (MLA)
الضمور، هاني حامد حمود وعايش، هدى مهدي. أثر عناصر المزيج التسويقي الخدمي لفنادق الخمس نجوم في الأردن على الصورة المدركة من قبل السياح : دراسة مقارنة. المجلة الأردنية في إدارة الأعمال مج. 1، ع. 1 (2005)، ص ص. 101-120.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-297590
American Medical Association (AMA)
الضمور، هاني حامد حمود وعايش، هدى مهدي. أثر عناصر المزيج التسويقي الخدمي لفنادق الخمس نجوم في الأردن على الصورة المدركة من قبل السياح : دراسة مقارنة. المجلة الأردنية في إدارة الأعمال. 2005. مج. 1، ع. 1، ص ص. 101-120.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-297590
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 119
Record ID
BIM-297590