واقع إدارة الجودة الشاملة في وزارات السلطة الوطنية الفلسطينية في قطاع غزة
Dissertant
Thesis advisor
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Department of Business Administration
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2006
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة للكشف عن واقع تطبيق و ركائز إدارة الجودة الشاملة في وزارات السلطة الوطنية الفلسطينية في قطاع غزة، و الوقوف على مستوى الوعي لمفهوم إدارة الجودة الشاملة للعاملين في تلك الوزارات، و معرفة مدى تطبيقهم و ممارستهم لها و المعوقات التي تحول دون تطبيقها، في محاولة للإجابة على التساؤل فيما إذا كان هناك فروق ذات دلالة إحصائية للعاملين في الوزارات تعزى للمتغيرات الشخصية المتمثلة بالجنس و المؤهل العلمي و المستوى الوظيفي و سنوات الخبرة.
فقد قام الباحث بتصميم استبانة لاستطلاع عينة الدراسة المكونة من الموظفين العملين في الوزارات الفلسطينية في قطاع غزة و التي بلغ عددها (430) استبانة تمثل حوالي (14 %) من العينة الطبقية العشوائية الممثلة لمجتمع الدراسة.
و قد استندت منهجية الدراسة على التصميم المسحي، كما استخدمت الاستبانة كطريقة أساسية لجمع المعلومات ؛ في ضوء معطيات الهدف المنشود.
كما استخدم الباحث مجموعة من الأساليب الإحصائية لتحليل بيانات الدراسة كالمتوسطات الحسابية، و النسب المئوية، و تحليل التباين الأحادي، و معامل ارتباط بيرسون، و ارتباط سبيرمان براون للتجزئة النصفية المتساوية، و معامل ارتباط ألفا كرونباخ.
كما استخدم الباحث منهج التحليل الوصفي، الأمر الذي يرفع من أهمية هذه الدراسة لكل مختص في هذا المجال.
و قد توصلت الدراسة إلى نتائج، كان أهمها وجود اقتناع و رغبة قوية لدى الإدارة العليا لتطبيق إدارة الجودة الشاملة، مع وجود تدني في درجة الالتزام و الدعم لعمليات لعمليات التحسين و التطوير، و سوء استغلال و تقييم فرص التدريب المتاحة، و وجود نقص في مستوى وعي العاملين حول عملية تطبيق إدارة الجودة الشاملة حيث أن التوجه العام نحو مشاركة العاملين كان ضعيفا.
و بناءا على النتائج السابقة تم الخروج ببعض التوصيات لمعالجة النقاط السلبية و تطوير الأنظمة المعمول بها، كما تم عرض إطار علمي مقترح لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في وزارات السلطة الوطنية الفلسطينية على مراحل.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
154
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري للدراسة.
الفصل الثالث : لمحة عن السلطة الوطنية الفلسطينية
الفصل الرابع : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الخامس : الدراسة الميدانية و تفسيرها.
الفصل السادي : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الدقي، أيمن عبد الفتاح محمود. (2006). واقع إدارة الجودة الشاملة في وزارات السلطة الوطنية الفلسطينية في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-298477
Modern Language Association (MLA)
الدقي، أيمن عبد الفتاح محمود. واقع إدارة الجودة الشاملة في وزارات السلطة الوطنية الفلسطينية في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2006).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-298477
American Medical Association (AMA)
الدقي، أيمن عبد الفتاح محمود. (2006). واقع إدارة الجودة الشاملة في وزارات السلطة الوطنية الفلسطينية في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-298477
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-298477
