واقع تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في ظل الثقافة التنظيمية السائدة في البنوك العاملة في قطاع غزة
Dissertant
Thesis advisor
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Department of Business Administration
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2007
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في ظل الثقافة التنظيمية السائدة في البنوك العاملة في قطاع غزة متمثلة في ) التركيز على العميل، التركيز على تلبية احتياجات العاملين، التركيز على تحسين العمليات، و التركيز على الاحتياجات الإدارية للمنافسة ( ، كما تهدف إلى توضيح أثر الثقافة التنظيمية على تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة . حيث استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي كما و استخدمت أسلوب " الحصر الشامل" ، و تكون مجتمع الدراسة من فئة الإدارة العليا في فروع و إدارات البنوك العاملة في قطاع غزة ممثلة في) مدير عام، "نائب مدير عام /أو مساعد مدير عام" ، "رئيس دائرة /أو مسئول دائرة "، مدير فرع، "نائب مدير فرع / مراقب "، "رئيس قسم / أو مسئول قسم ")، و تم الاعتماد على الاستبانة لجمع البيانات حيث تم توزيع 166 استبيان استجاب منهم 138 استبانة أي ما نسبته .
% 83 و خلصت الدراسة إلى أن هناك تبني واضح لدى البنوك العاملة في قطاع غزة لتطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في ظل الثقافة التنظيمية السائدة فيها، و قد طبقت هذه الأبعاد بدرجات و مستويات ايجابية متفاوتة، فقد كان أعلى مستوى تطبيق هو التركيز على الاحتياجات الإدارية للمنافسة و ذلك من خلال التخطيط الاستراتيجي و استمرارية التحسين و القدرة على الاتصال الفعال و القدرة على قياس جودة الأداء في تقديم الخدمة، يليه الاهتمام بالتركيز على العميل، ثم التركيز على تحسين العمليات، بعد ذلك التركيز على تلبية احتياجات العاملين من خلال مشاركتهم و تدريبهم و تحفيزهم و يمثل هذا البعد الأقل من حيث مستوى التطبيق . كما و خلصت الدراسة إلى أنه لا توجد فروق في آراء أفراد العينة حول واقع تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في ظل الثقافة التنظيمية السائدة في البنوك العاملة في قطاع غزة يعزى (للمسمى الوظيفي، العمر، المؤهل العلمي، التخصص، سنوات الخبرة، و الجنس).
و قد خرجت الدراسة بعدة توصيات أهمها : تعزيز الاهتمام بالتركيز على العميل، و أهمية البعد عن روتين الإجراءات الإدارية في سبيل خدمة العملاء، زيادة الاهتمام بتلبية احتياجات العاملين، العمل على الأخذ بآراء العاملين قبل تغيير طرق أداء العمل كنوع من إشراكهم في العملية الإدارية، ضرورة العمل على تحسين العمليات، زيادة الاهتمام بالاحتياجات الإدارية للمنافسة، التأكيد على أهمية و أثر الثقافة التنظيمية و التي تؤدي إلى زيادة فعالية تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
150
Table of Contents
ملخص الدراسة.
قائمة المحتويات.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الإطار النظري.
الفصل الرابع : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الخامس : تفسير و تحليل مجالات الدراسة و اختبار الفروض.
الفصل السادس : النتائج و التوصيات.
American Psychological Association (APA)
بركات، منال طه. (2007). واقع تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في ظل الثقافة التنظيمية السائدة في البنوك العاملة في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299004
Modern Language Association (MLA)
بركات، منال طه. واقع تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في ظل الثقافة التنظيمية السائدة في البنوك العاملة في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2007).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299004
American Medical Association (AMA)
بركات، منال طه. (2007). واقع تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في ظل الثقافة التنظيمية السائدة في البنوك العاملة في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299004
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-299004
