مدى تقبل المواطنين للحصول على الخدمات من خلال الحكومة الإلكترونية : دراسة حالة قطاع غزة
Dissertant
Thesis advisor
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Department of Business Administration
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2007
Arabic Abstract
تهدف هذه الدراسة للتعرف على مدى تقبل المواطنين في قطاع غزة للحصول على الخدمات من خلال الحكومة الإلكترونية، و قد تم جمع البيانات من المصادر الثانوية من خلال الكتب و المراجع و المجلات و الدوريات و مواقع الإنترنت، و من المصادر الأولية من خلال عينة من سكان قطاع غزة بلغت 400 فرد مقسمة على أربعة طبقات هم موظفو القطاعين العام و الخاص و الطلبة و العاطلين عن العمل و قد تم استرداد 390 استبانة من إجمالي العدد الذي تم توزيعه.
و قام الباحث باستخدام المنهج الوصفي التحليلي في تحليل البيانات للوصول إلى النتائج مستعينا ببرنامج التحليل الإحصائي .SPSS و قد أظهرت الدراسة وجود تقبل شديد لدى المواطنين للحصول على الخدمات من خلال الحكومة الإلكترونية، و قد خلصت لمجموعة من النتائج من أهمها : وجود قصور في استخدام آليات التوعية للتعريف بالحكومة الإلكترونية، أيضا هناك وعي و دراية كبيرة لدى المواطنين بمزايا الحكومة الإلكترونية، كذلك تتوفر البنية التحتية اللازمة لاستخدام خدمات الحكومة الإلكترونية و المتمثلة بخدمات الهاتف الأرضي و النقال و أجهزة الحاسوب و خدمة الإنترنت بشكل ملائم لدى المواطنين إضافة لإجادتهم استخدام الحاسوب و الإنترنت، كما تتوفر لديهم الثقة في الخدمات الإلكترونية و أنه سيتم حل كافة مشاكل الخدمات التقليدية من خلالها، مع بعض التحفظ على استخدام بطاقات الائتمان في الخدمات الإلكترونية، و أظهرت الدراسة أيضا سهولة وصول المواطنين للإنترنت في أكثر من مكان كالبيت أو العمل أو مقاهي الإنترنت، و أظهرت الدراسة أيضا توفر النية لدى المواطنين لاستخدام الخدمات من خلال الحكومة الإلكترونية و توفير ما يلزم لذلك، و إن كان هناك بعض الشك يساور المواطنين حول خرق خصوصيتهم عند التعامل مع الخدمات الإلكترونية و تخوفهم من الخدمات المقدمة من خلال الإنترنت. و قد خرجت الدراسة بعدد من التوصيات من أهمها : أهمية البدء الجدي في إطلاق الخدمات الإلكترونية من خلال الحكومة الإلكترونية لأنها ستكون حكومة الشعب الفلسطيني ككل على اختلاف ثقافاته و مناطق سكناه في الداخل و الشتات، أيضا أهمية وضع برامج توعية متكاملة لتوضيح المفاهيم المتعلقة بالحكومة الإلكترونية، و كذلك الاستفادة من المناهج الدراسية لتوعية الطلاب في مختلف المراحل الدراسية بطرق عمل الخدمات الإلكترونية و الحكومة الإلكترونية، كذلك أهمية توفير أماكن تدريب مجانية لتدريب المواطنين على المهارات الأساسية لاستخدام الحاسوب و الإنترنت من خلال خطة تدريبية متكاملة، كذلك المساهمة في توفير البنية التحتية لاستخدام الخدمات الإلكترونية لدى المواطنين من خلال تشجيع شركات القطاع الخاص على طرح برامج التقسيط الميسر للمواطنين و خلق منافسة على مستوى قطاعي الاتصالات الأرضية و الهاتف النقال الأمر الذي سينعكس إيجابا على المواطن، كذلك إتباع سياسات الشفافية في العمل لتحقيق توقعات المواطنين و طمأنتهم حيال خدمات الحكومة الإلكترونية، و من المهم جدا سن التشريعات و القوانين التي تنظم طرق عمل الخدمات الإلكترونية و علاقة المواطن بها، كما يجب تأهيل عدد من رجال القانون للتعامل مع القضايا الناجمة عن التعامل مع الخدمات الإلكترونية.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
169
Table of Contents
جدول المحتويات.
ملخص الدراسة.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : مفهوم و أهداف الحكومة الإلكترونية.
الفصل الثالث : مراحل و متطلبات إنشاء الحكومة الإلكترونية.
الفصل الرابع : معوقات و مزايا و سلبيات تطبيق الحكومة الإلكترونية.
الفصل الخامس : الحكومة الإلكترونية الفلسطينية و بعض التجارب العربية.
الفصل السادس : منهجية الدراسة.
الفصل السابع : التحليل و المناقشة.
الفصل الثامن : النتائج و التوصيات.
American Psychological Association (APA)
عدوان، إياد خالد. (2007). مدى تقبل المواطنين للحصول على الخدمات من خلال الحكومة الإلكترونية : دراسة حالة قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299145
Modern Language Association (MLA)
عدوان، إياد خالد. مدى تقبل المواطنين للحصول على الخدمات من خلال الحكومة الإلكترونية : دراسة حالة قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2007).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299145
American Medical Association (AMA)
عدوان، إياد خالد. (2007). مدى تقبل المواطنين للحصول على الخدمات من خلال الحكومة الإلكترونية : دراسة حالة قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299145
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-299145
