دراسة تطبيقية لإعادة هندسة العمليات الإدارية "الهندرة" في المصارف في قطاع غزة
Dissertant
Thesis advisor
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Department of Business Administration
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2006
Arabic Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على إعادة هندسة العمليات الإدارية " الهندرة " في المصارف بمحافظات غزة و ذلك من خلال التعرف على مدى تأثير وعلاقة بعض العوامل المؤثرة بالهندرة و من هذه العوامل إعادة بناء الهياكل التنظيمية، قدرات التكنولوجيا العالية، صحة و فاعلية العمليات المصرفية، التغير في توقعات العملاء، تحسين معايير الجودة الشاملة. و يتمثل مجتمع عينة الدراسة من المدراء العاملون و المدراء و رؤساء الأقسام بالمصارف العاملة في محافظات غزة، و قد تم اختيار المنهج الوصفي التحليلي و الاعتماد على الاستبانة لجمع البيانات حيث تم توزيع 150 استبانة و تم استرداد 140 منها أي ما نسبته .% 93 و قد توصلت الدراسة إلي مجموعة من النتائج أهمها ما يلي : 1.
توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إعادة هندسة العمليات الإدارية الكفء و إعادة بناء الهياكل التنظيمية. 2.
توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إعادة هندسة العمليات الإدارية الكفء و قدرات تكنولوجيا عالية. 3.
توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إعادة هندسة العمليات الإدارية الكفء و زيادة صحة و فاعلية العمليات المصرفية التي تنجزها هذه المصارف. 4.
توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إعادة هندسة العمليات الإدارية الكفء و تغيرات في توقعات العميل. 5.
توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إعادة هندسة العمليات الإدارية الكفء و تحسين معايير الجودة الشاملة. و قد خرجت الدراسة بعدة التوصيات أهمها ما يلي : 1.
أن يتم إعداد الهيكل التنظيمي بناء على التوجه بالعملية و أن يظهر ذلك في الهيكل التنظيمي للمصرف. 2.
اتخاذ القرارات الجماعية التي تشتمل على الإدارة العليا مع الموظفين حيث يسهم ذلك في إعطاء دافع للموظفين بالاهتمام بتنفيذ هذه القرارات و دعمها. 3.
أن يتم التركيز على تسلسل أنشطة العملية المصرفية عند إعداد الهيكل التنظيمي و ليس علي تسلسل إداري. 4.
الاهتمام بتقييم صحة و فعالية العمليات المصرفية من خلال حجم وعدد العمليات التي يتم انجازها.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
137
Table of Contents
الملخص.
فهرست المحتويات.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري.
الفصل الثالث : تصميم و منهجية البحث.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة الميدانية "اختبار الفروض و مناقشتها".
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
American Psychological Association (APA)
الأغا، مرام إسماعيل. (2006). دراسة تطبيقية لإعادة هندسة العمليات الإدارية "الهندرة" في المصارف في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299226
Modern Language Association (MLA)
الأغا، مرام إسماعيل. دراسة تطبيقية لإعادة هندسة العمليات الإدارية "الهندرة" في المصارف في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2006).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299226
American Medical Association (AMA)
الأغا، مرام إسماعيل. (2006). دراسة تطبيقية لإعادة هندسة العمليات الإدارية "الهندرة" في المصارف في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299226
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-299226
