الصراعات التنظيمية و انعكاساتها على الرضا الوظيفي : دراسة مقارنة لوجهات نظر العاملين في جامعتي الأزهر و الإسلامية

Other Title(s)

Organizational conflicts and their effects on job satisfaction : a comparison study for the viewpoints of the employees in Al-Azhar University and the Islamic University of Gaza

Dissertant

اللوح، أحمد يوسف أحمد

Thesis advisor

بحر، يوسف عبد عطية

University

Islamic University

Faculty

Faculty of Commerce

Department

Department of Business Administration

University Country

Palestine (Gaza Strip)

Degree

Master

Degree Date

2008

Arabic Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر الصراعات التنظيمية على إحساس العاملين بالرضا الوظيفي في كلتا الجامعتين، من خلال إجراء مقارنة بين نتائج الدراسة لكلتيهما.

و هدفت إلى تحديد مستويات الصراع التنظيمي، و أهم أنواعه، و مراحله، و مصادره.

كما هدفت إلى دراسة الإستراتيجيات المتبعة في التعامل مع الصراعات التنظيمية، و استكشاف أثر بعض المتغيرات الشخصية على الصراعات التنظيمية داخل كلٍ من الجامعة الإسلامية و جامعة الأزهر بغزة.

و قد أُجريت الدراسة على عينة عشوائية طبقية من الأكاديميين و الإداريين في كلتا الجامعتين بلغت (280 ) موظفا، و تم جمع البيانات و المعلومات من خلال استبانة صممت لهذه الغاية.

و قد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لإجراء الدراسة.

و توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها : • أن مستويات الصراع التنظيمي داخل جامعتي الأزهر و الإسلامية منخفضة، إلا أن مستويات الصراع التنظيمي في الجامعة الإسلامية (% 42.9) أقل منها في جامعة الأزهر(% 53.2) ، • أن أسباب الصراع التنظيمي هي أسباب ضعيفة، و لا تؤدي إلى صراع بين العاملين في المؤسسات التعليمية، إلا أن أسباب الصراع التنظيمي في الجامعة الإسلامية ( 44.7 %) أقل منها في جامعة الأزهر (%56.4)، حيث حلت هذه الأسباب حسب الترتيب التنازلي التالي في كلا الجامعتين: – محدودية الموارد، فعدم تحديد الصلاحيات، فعدم تحديد المسؤوليات، فتعارض الأهداف.

• أن هنالك استخداما متوسطا لاستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي، حيث حلت هذه الاستراتيجيات حسب الترتيب التنازلي التالي في كلا الجامعتين : – إستراتيجية التنازل، فإستراتيجية التعاون، فإستراتيجية التسوية، فإستراتيجية التجنب، فإستراتيجية التنافس.

• أن هناك رضا وظيفي لدى العاملين داخل كلتا الجامعتين، حسب الترتيب التنازلي التالي في كلا الجامعتين: – الرضا عن العمل في الجامعة، فالرضا عن الإمكانات و الأدوات، فالرضا عن العلاقات بين الرؤساء والمرءوسين، فالرضا عن الراتب، فالرضا عن المزايا التي تقدمها الجامعة.

• أن الصراعات التنظيمية ليس لها انعكاسات على الرضا الوظيفي بدرجة ملحوظة طبقا لوجهات نظر في كلتا الجامعتين.

• أظهرت عينة الدراسة أن عدم توفر الحوافز المادية موجود في كلتا الجامعتين، و هو موجود بنسبة أقل في الجامعة الإسلامية (65.7 %) عنه في جامعة الأزهر .

• أظهرت عينة الدراسة أن العاملين في كلتا الجامعتين يرون بأّنه لا توجد مشاركة في اتخاذ القرار بين الرؤساء والمرؤوسين، ولكن العاملين في الجامعة الإسلامية يرون بأن المشاركة في اتخاذ القرار بين الرؤساء و المرؤوسين موجودة بنسبة ( 65.4 %) و هي اكبر من النسبة التي يرى فيها ذلك العاملون في جامعة الأزهر (%44.4).

• أظهرت عينة الدراسة أن العاملين في كلتا الجامعتين يرون بأن الجامعة لا تهتم بتدريب الموظفين.

• أظهرت عينة الدراسة أن العاملين في كلتا الجامعتين يرون بأن الجامعة لا تشجع النشاط الرياضي للموظفين.

• توجد علاقة عند مستوى دلالة إحصائية a  0.05 بين مستويات الصراعات التنظيمية و بين الرضا الوظيفي، و هي علاقة عكسية.

• توجد علاقة عند مستوى دلالة إحصائية a  0.05 بين أسباب الصراعات التنظيمية وبين الرضا الوظيفي، و هي علاقة عكسية.

• توجد علاقة عند مستوى دلالة a  0.05 بين الاستراتيجيات المتبعة في إدارة الصراعات التنظيمية و بين الرضا الوظيفي، و هي علاقة طرديه.

• توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة إحصائية a  0.05حول أثر الصراعات التنظيمية و انعكاساتها على الرضا الوظيفي في جامعتي الأزهر و الإسلامية يعزى لمتغير الجنس، و لصالح الذكور.

• توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة a  0.05 في إجابات العاملين حول مدى تأثير  الصراعات التنظيمية على الرضا الوظيفي لدى العاملين في كلٍ من الجامعة الإسلامية و جامعة الأزهر بغزة تعزى لمتغير الحالة الاجتماعية، و لصالح كلٍ من الفئتين "متزوج " و"مطلق".

• توجد فروق ذات دلالة إحصائية حول أثر الصراعات التنظيمية و انعكاساتها على الرضا الوظيفي يعزى لمكان العمل )الجامعة الإسلامية، جامعة الأزهر(، و لصالح الجامعة الإسلامية.

• لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة a  0.05 في إجابات العاملين حول مدى تأثير الصراعات التنظيمية على الرضا الوظيفي لدى العاملين في كلٍ من جامعتي الأزهر و الإسلامية تعزى لمتغيرات التالية: العمر، المؤهل العلمي، المستوى الإداري، خبرة العاملين في المجال الإداري، خبرة العاملين في المجال الأكاديمي و قد أوصت الدراسة بضرورة زيادة وعي العاملين و تعميق فهمهم لأهمية الصراع التنظيمي، و تعريفهم بالحالات و الظروف التي يمكن فيها استخدام الإستراتيجية المناسبة للتعامل معه.

و أوصت بتعزيز استخدام إستراتيجية التعاون كونها إستراتيجية يستفيد الجميع من استخدامها.

إضافة إلى ضرورة مشاركة الرؤساء لمرؤوسيهم في اتخاذ القرار، من أجل تطبيق أفضل لتلك القرارات، و كذلك الاهتمام بتدريب العاملين في كلتا الجامعتين.

و أوصت الدراسة أيضا بضرورة توجيه جهود الباحثين لدراسة مجالات أخرى في موضوع الصراع التنظيمي مثل: دراسة علاقة الصراع التنظيمي و أثره على الأداء الوظيفي، الانتماء الوظيفي، ضغوط العمل، معدل دوران العمالة، الرقابة الداخلية، أو التخطيط الإداري.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Universities
• Conflict resolution
• Job satisfaction
• Employees
• Colleges
• Gaza Strip
• Behavior management

No. of Pages

177

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-299458