أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي : دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية العاملة في قطاع غزة
Dissertant
Thesis advisor
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Department of Business Administration
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2008
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق المصارف الإسلامية العاملة في قطاع غزة لمفهوم إدارة الجودة الشاملة و مستويات ذلك التطبيق، بالإضافة إلى التعرف على طبيعة العلاقة بين عناصر إدارة الجودة الشاملة و درجتها و الأداء المؤسسي لتلك المصارف. و لتحقيق أهداف الدراسة ؛ تم تصميم استبانه تهدف إلى الدراسة الميدانية لمتغيرات مشكلة الدراسة لأجل اختبار الفرضيات، حيث يتكون مجتمع الدراسة من : المدراء و نوابهم و رؤساء الأقسام و نوابهم و قد تم اختيار عينة الدراسة باستخدام أسلوب الحصر الشامل، حيث تم توزيع (82 استبانه) ثم تم استرداد) ٧٧ استبانه (أي : ما نسبته ٩٣.9 %. و قد توصلت الدراسة إلي أن المصارف الإسلامية تبنت و مازالت مفهوم إدارة الجودة الشاملة بكافة عناصره، إلا أن مستويات التطبيق لتلك العناصر متفاوتة، فقد ارتبط أعلى مستوى تطبيق التركيز على العميل، يليه تلبية احتياجات العاملين، ثم التركيز على تحسين العمليات، في حين ارتبط أقل مستوى تطبيق بالتركيز على الاحتياجات الإدارية و التكنولوجية للمنافسة. كما و توصلت أيضا إلى أنه لا تختلف أبعاد الجودة الشاملة من حيث تأثرها على تحسين الأداء المؤسسي، و أن بعد مجال التركيز على العميل يختلف من البنك الإسلامي الفلسطيني عن البنك الإسلامي العربي، لصالح البنك الإسلامي الفلسطيني. و أخيرا : أوصت الدراسة بضرورة تعزيز مستوى معرفة جميع العاملين في المصارف الإسلامية العاملة في قطاع غزة بمنهج تطبيق إدارة الجودة من خلال عقد دورات تدريبية لدورها الإيجابي في تحسين الأداء المؤسسي ، و قيام الإدارة العليا بتحفيز العاملين في المصارف الإسلامية العاملة في قطاع غزة من خلال إعطائهم حوافز و مكافئات مقابل الخدمات التي يتم تقديمها بسرعة و كفاءة و فعالية، مع ضرورة الاهتمام بتعزيز مستوى تطبيق المصارف الإسلامية لإدارة الجودة الشاملة ؛ لتأثيرها الإيجابي و الهام على الأداء المؤسسي، و المتمثل في الربحية و الإنتاجية و كفاءة التشغيل و مستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
129
Table of Contents
قائمة المحتويات.
المستخلص.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : إدارة الجودة الشاملة.
الفصل الثالث : الإطار العملي للبحث.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة الميدانية و تفسيرها.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
American Psychological Association (APA)
عايش، شادي عطا محمد. (2008). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي : دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية العاملة في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299498
Modern Language Association (MLA)
عايش، شادي عطا محمد. أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي : دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية العاملة في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2008).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299498
American Medical Association (AMA)
عايش، شادي عطا محمد. (2008). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي : دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية العاملة في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299498
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-299498
