مدى رضا المنظمات الأهلية عن الخدمات المصرفية المقدمة لها من البنوك العاملة في محافظات غزة
Dissertant
Thesis advisor
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Department of Business Administration
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2008
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى رضى المنظمات الأهلية عن جودة الخدمات المصرفية المقدمة لها من البنوك العاملة في محافظات غزة، و حاولت بقدر الإمكان التعرف على واقع الخدمات المصرفية المقدمة لهذه المؤسسات، و إظهار نقاط القوة و تحديد نقاط الضعف، للخروج بتوصيات من شأنها تعزيز نقاط القوة و تصحيح أو تجنب نقاط الضعف. و تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق الهدف من الدراسة، و جمعت البيانات الأولية من خلال تصميم استبانة أعدت خصيصا لذلك، حيث استخدم البرنامج الإحصائي لتحليل البيانات الأولية، و باستخدام الاختبارات التي تتناسب مع أسئلة و أبعاد الاستبانة و فروض العينة و مجتمع الدراسة . و من أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن المؤسسات تشعر بأهميتها كعميل مهم لدى البنوك في غزة، كذلك هناك سرعة استجابة من قبل البنوك في غزة لحاجات المؤسسات الأهلية، و أن العاملون في البنوك على درجة عالية من القدرة و الكفاءة في انجاز أعمالهم المتعلقة بالمؤسسات الأهلية، كما أن البنوك في غزة توفر انتشارا جغرافيا و إلكترونا جيدا، يسهل على المنظمات الوصول للخدمة، كما و يوجد نوع جيد من الاتصال بين البنوك و المؤسسات الأهلية، أخيرا وجدت الدراسة أن البنوك العاملة في محافظات غزة لا تقدم أية حوافز للمؤسسات الأهلية. و قد خرجت الدراسة بجملة من التوصيات كان من أهمها ضرورة تفعيل دور البنوك بشكل أكبر لكي تشعر المؤسسات الأهلية بأهميتها، على البنوك تعزيز سرعة استجابة و تلبية حاجات و رغبات المؤسسات الأهلية، العمل على زيادة الوعي المصرفي الخاص بجودة الخدمة للموظفين في البنوك، أخيرا من الضروري و اللازم على البنوك العمل على تقديم حوافز جيدة للمؤسسات الأهلية، كالإعفاءات من العمولات الإدارية و العمومية و تقديم الهدايا في المناسبات الخاصة .
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
No. of Pages
122
Table of Contents
فهرس الموضوعات.
ملخص الدراسة.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : البنوك التجارية.
الفصل الثالث : الدراسات السابقة.
الفصل الرابع : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الخامس : تحليل و تفسير مجالات الدراسة و اختبار الفروض.
الفصل السادس : النتائج و التوصيات.
American Psychological Association (APA)
الجديلي، فراس يوسف أحمد. (2008). مدى رضا المنظمات الأهلية عن الخدمات المصرفية المقدمة لها من البنوك العاملة في محافظات غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299688
Modern Language Association (MLA)
الجديلي، فراس يوسف أحمد. مدى رضا المنظمات الأهلية عن الخدمات المصرفية المقدمة لها من البنوك العاملة في محافظات غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2008).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299688
American Medical Association (AMA)
الجديلي، فراس يوسف أحمد. (2008). مدى رضا المنظمات الأهلية عن الخدمات المصرفية المقدمة لها من البنوك العاملة في محافظات غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299688
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-299688
