أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على أداء المؤسسات الأهلية الأجنبية العاملة في قطاع غزة

Dissertant

رشاد محمود بدر

Thesis advisor

المدهون، محمد إبراهيم

University

Islamic University

Faculty

Faculty of Commerce

Department

Department of Business Administration

University Country

Palestine (Gaza Strip)

Degree

Master

Degree Date

2009

Arabic Abstract

تهدف هذه الأطروحة إلى دارسة أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على أداء المؤسسات في المنظمات الأهلية الأجنبية العاملة في قطاع غزة، كذلك تسعي هذه الرسالة إلى التعرف على واقع تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في المؤسسات الأهلية الأجنبية، و التعرف على مقاييس الأداء الذي تتبعه هذه المؤسسات. و لتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تصميم استبانه تهدف إلى الدراسة الميدانية لمتغيرات مشكلة الدراسة من أجل اختبار الفرضيات، بحيث يتكون مجتمع الدراسة من العاملين في الإدارة العليا )مدير المؤسسة، نائب المدير، رئيس قسم( في المؤسسات و المنظمات غير الحكومية )الأهلية( الأجنبية التي تعمل في قطاع غزة، حيث تم توزيع عدد ( 80 ) استبانه على عينة الدراسة، و تم استرداد (72) استبانه أي ما نسبته .(%90.0) و قد توصلت الدراسة إلى وجود اهتمام كبير من قبل المؤسسات الأهلية الأجنبية العاملة في قطاع غزة – محل الدراسة - بمبادئ الجودة الشاملة، و تطبيق هذه المتغيرات بدرجات و مستويات إيجابية متفاوتة، فقد كان أعلى مستوى تطبيق من نصيب التركيز على العملاء و جمهور المستفيدين، بينما اعتبر متغير مشاركة العاملين الأقل من حيث التطبيق. كما و توصلت الدراسة أيضا إلى وجود اهتمام كبير من قبل هذه المؤسسات بالأداء المؤسسي لأقسامها و مهامها و العمل الحثيث على تحسين و تطوير وتطبيق هذه المتغيرات بدرجات و مستويات إيجابية متفاوتة من خلال تحقيق رضا المؤسسة و الزبائن و العاملين و المجتمع. و أيضا أظهرت الدراسة أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين جميع متغيرات مبادئ الجودة الشاملة التي اعتمدها الباحث في الدراسة و الأداء المؤسسي المتبع في تلك المؤسسات الأهلية. و قد استخلصت الرسالة عدة توصيات كان من أهمها : ضرورة زيادة اهتمام و التزام إدارة المؤسسات الأهلية الأجنبية في قطاع غزة بتطبيق كافة أبعاد الجودة الشاملة و أثر ذلك على تطوير الأداء المؤسسي الخاص بها، وضرورة إشراك العاملين في اتخاذ القرارات المتعلقة بالجودة مع ضرورة العمل على تحسين وٕ إعادة هندسة العمليات الإدارية)الهندرة( بهدف تقديم الخدمة بجودة أفضل للزبائن، كذلك استخلصت الرسالة ضرورة وجود النظم الإدارية المرنة التي تسهل من تقديم الخدمات بالجودة و السرعة المطلوبتين، و كذلك زيادة الاهتمام بتطوير الأداء المؤسسي لها.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Management
• Performance appraisal
• Nongovernmental organizations
• Evaluation
• Gaza Strip
• Total quality management

No. of Pages

167

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-299930