مهارات رجل الشرطة في التعامل مع الجمهور و أثرها على فعالية تقديم الخدمة الأمنية : دراسة تطبيقية على رجال الشرطة العاملين بمحافظة غزة
Dissertant
Thesis advisor
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Department of Business Administration
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2010
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع مهارات رجل الشرطة الإنسانية و الذاتية في التعامل مع الجمهور و أثرها على فعالية تقديم الخدمة الأمنية من وجهة نظر رجال الشرطة العاملين في محافظة غزة، و كذلك التعرف على مدي توفر أساليب و وسائل تنمية هذه المهارات، و الكشف عن الفروق في مستوى هذه المهارات) الإنسانية و الذاتية( الناتج عن الاختلاف في السمات و الخصائص العامة للمبحوثين، و قد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لمناسبته و لملائمته لهذه الدراسة، و أشتمل مجتمع الدراسة على جميع رجال الشرطة العاملين في محافظة غزة و البالغ عددهم 1722 فردا، و بلغت عينة الدراسة 517 فردا تم توزيع الاستبيانات عليهم باستخدام طريقة العينة العشوائية الطبقية المنتظمة. و قد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها : • المهارات الإنسانية) مهارة الاستماع، مهارة التحدث، مهارة الإقناع، مهارة حل النزاع، مهارة تكوين العلاقات وكسب تعاون الجمهور( و الذاتية) السمات الجسمية، القدرات العقلية، مهارة المبادأة و الابتكار، مهارة ضبط النفس( متوفرة لدى رجال الشرطة العاملين في محافظة غزة، و بالتالي فإنها تؤثر على فعالية تقديم الخدمة الأمنية و هي بحاجة لتطوير. • أساليب تنمية المهارات الإنسانية و الذاتية متوفرة لدى رجال الشرطة العاملين في محافظة غزة، و بالتالي فإنها تؤثر على فعالية تقديم الخدمة الأمنية و هي بحاجة لتطوير. • لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 0.05 في وجهات نظر المبحوثين حول مهارات رجل الشرطة في التعامل مع الجمهور و فعالية تقديم الخدمة الأمنية تعزى إلى (الحالة الاجتماعية، الرتبة، المؤهل العلمي، عدد سنوات الخدمة). • توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 0.05 في وجهات نظر المبحوثين حول مهارات رجل الشرطة في التعامل مع الجمهور و فعالية تقديم الخدمة الأمنية تعزى إلى )العمر، مكان العمل). و قد توصلت الدراسة إلى عدة توصيات من أهمها : • ضرورة تطوير و صقل المهارات الإنسانية و الذاتية لرجل الشرطة عن طريق التدريب و ورش العمل والندوات وغيرها، و التركيز على امتلاك هذه المهارات عند اختياره. • الاهتمام بالفعاليات التي تعزز العلاقة بين جهاز الشرطة و بين مؤسسات المجتمع التي لها علاقة مباشرة معه، و إيضاح دور رجل الشرطة في حماية الأرواح و الممتلكات. • الاهتمام بالجوانب السلوكية عند تقييم أداء رجال الشرطة، و تقديم مزيد من الحوافز المادية و المعنوية باستمرار لمن يحسن التعامل مع الجمهور وتطبيق اللوائح العقابية بحق من يسئ التعامل مع الجمهور.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
165
Table of Contents
الملخص.
قائمة المحتويات.
الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : المهارات الإنسانية و الذاتية للجمهور.
الفصل الثالث : الشرطة و الأمن.
الفصل الرابع : الدراسات السابقة.
الفصل الخامس : منهجية البحث.
الفصل السادس : تحليل البيانات و اختبار الفرضيات.
الفصل السابع : النتائج و التوصيات.
American Psychological Association (APA)
الطناطي، رامي عمر علي. (2010). مهارات رجل الشرطة في التعامل مع الجمهور و أثرها على فعالية تقديم الخدمة الأمنية : دراسة تطبيقية على رجال الشرطة العاملين بمحافظة غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-300019
Modern Language Association (MLA)
الطناطي، رامي عمر علي. مهارات رجل الشرطة في التعامل مع الجمهور و أثرها على فعالية تقديم الخدمة الأمنية : دراسة تطبيقية على رجال الشرطة العاملين بمحافظة غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-300019
American Medical Association (AMA)
الطناطي، رامي عمر علي. (2010). مهارات رجل الشرطة في التعامل مع الجمهور و أثرها على فعالية تقديم الخدمة الأمنية : دراسة تطبيقية على رجال الشرطة العاملين بمحافظة غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-300019
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-300019
