ضغوط العمل و أثرها على أداء الموظفين في شركة الاتصالات الفلسطينية في منطقة قطاع غزة
Other Title(s)
Work stress and its impact on the performance of the Palestinian telecommunications company employees in Gaza Strip District
Dissertant
Thesis advisor
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Department of Business Administration
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2009
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستويات ضغوط العمل و الأداء الوظيفي و طبيعة لعلاقة بين ضغوط العمل و الأداء الوظيفي لدى العاملين بشركة الاتصالات الفلسطينية.
شملت الدراسة ثلاث فرضيات رئيسية تناولت كلا من ضغوط العمل الداخلية، ضغوط العمل الخارجية، المتغيرات الشخصية و التنظيمية.
و تكون مجتمع الدراسة من العاملين في شركة الاتصالات الفلسطينية منطقة قطاع غزة و بلغ عددهم (440) موظف و موظفة و قد تم استخدام العينة العشوائية و شكلت عينة الدراسة عدد (250) استبيان بنسبة (56.8 %) من عينة الدراسة.
و تكون الاستبيان م (98) فقرة قسمت على أربعة أجزاء : المتغيرات الشخصية و التنظيمية، ضغوط العمل الداخلية، ضغوط العمل الخارجية، الأداء الوظيفي، و استخدم الباحث العديد من الأساليب الإحصائية في اختبار الفرضيات كان منها النسب المئوية و التكرارات و معامل ارتباط سبيرمان، و اختبار الإشارة، و اختبار مان-وتني، و اختبار كروسكال-ولاس.
توصل الباحث إلى النتائج التالية : يتعرض الموظفين لضغوط عمل داخلية ناتجة عن مجالات (النمو و التقدم المهني، الأمان الوظيفي، عدم ملائمة الدور، تقييم الإداء، الهيكل التنظيمي)، كما يتعرض الموظفين لضغوط عمل خارجية ناتجة عن مجالات (الضغوط السياسية، الضغوط الثقافية، الضغوط الاقتصادية) و استنتج الباحث وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين ضغوط المل الداخلية و الأداء لمجالات (الأمان الوظيفي، و تقييم الأداء) و عدم وجودعلاقة ذات دلالة إحصائية لباقي المجالات.
كما أظهرت الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية لضغوط العمل الخارجية و الأداء لمجالات (الضغوط السياسية، الضغوط الثقافية، الضغوط الاقتصادية) و عدم وجود علاقة ذات دلالة إحصائية مع الضغوط الاجتماعية.
و أخيرا أوصى الباحث زيادة فرص الترقية و زيادة الدرجات الوظيفية، الاهتمام أكثر بتقييم الأداء من خلال مستوى الموضوعية و العدالة، تكثيف البرامج التدريبية حول كيفية التعامل مع ضغوط العمل، إثراء و إغناء الأعمال و التقليل ما أمكن من الأعمال الروتينية، زيادة درجة التنسيق و التعاون بين الإدارات و الأقسام، و أخيرا تحسين مستوى الأجور بما يتناسب مع غلاء المعيشة في منطقة قطاع غزة.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
205
Table of Contents
قائمة المحتويات.
ملخص الدراسة.
الفصل الأول : مدخل الدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري.
الفصل الثالث : الدراسات السابقة.
الفصل الرابع : الإطار العملي للبحث.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
American Psychological Association (APA)
بنات، عبد القادر سعيد. (2009). ضغوط العمل و أثرها على أداء الموظفين في شركة الاتصالات الفلسطينية في منطقة قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-300459
Modern Language Association (MLA)
بنات، عبد القادر سعيد. ضغوط العمل و أثرها على أداء الموظفين في شركة الاتصالات الفلسطينية في منطقة قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2009).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-300459
American Medical Association (AMA)
بنات، عبد القادر سعيد. (2009). ضغوط العمل و أثرها على أداء الموظفين في شركة الاتصالات الفلسطينية في منطقة قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-300459
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-300459
