تطوير الأداء الإداري لرؤساء الأقسام الأكاديمية بالجامعات الفلسطينية في ضوء مبادئ إدارة الجودة الشاملة

Other Title(s)

Development of the administrative performance of academic departments heads of the Palestinian universities on the light of the principles of total quality management

Dissertant

المصري، مروان وليد سليمان

Thesis advisor

الحولي، عليان عبد الله سليمان

University

Islamic University

Faculty

Faculty of Education

Department

Fundamentals of Education Department

University Country

Palestine (Gaza Strip)

Degree

Master

Degree Date

2007

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى الأداء الإداري لرؤساء الأقسام الأكاديمية بالجامعات الفلسطينية في ضوء مبادئ إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر المحاضرين، و تحديد مغوقات تطبيق رؤساء الأقسام الأكاديمية بالجامعات الفلسطينية لمبادئ إدارة الجودة الشاملة أثناء أداء عملهم الإداري و ذلك من وجهة نظرهم، و الكشف عن دلالة الفروق بين متوسطات تقديرات أفراد عينة المحاضرين حول مستوى الأداء الإداري لرؤساء الأقسام الأكاديمية و التي تعزى لمتغيرات الدراسة (الجامعة، الكلية، الرتبة الأكاديمية)، و الكشف عن دلالة الفروق بين متوسطات تقديرات أفراد عينة رؤساء الأقسام الأكاديمية حول معوقات تطبيقهم لمبادئ إدارة الجودة الشاملة أثناء أداء عملهم الإداري و التي تعزى لمتغيرات الدراسة (الجامعة، الكلية، الرتبة الأكاديمية)، و ذلك بغية التوصل إلى التوصيات المقترحة لتطوير الأداء الإداري لرؤساء الأقسام الأكاديمية بالجامعات الفلسطينية في ضوء مبادئ إدارة الجودة الشاملة.

و قد وظفت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، و لتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث ببناء استبانتين : الاستبانة الأولى لقياس مستوى الأداء الإداري لرؤساء الأقسام الأكاديمية بالجامعات الفلسطينية في ضوء مبادئ إدارة الجودة الشاملة، من وجهة نظر المحاضرين و ختوي على (50) فقرة موزعة على ستة مجالات هي : القيادة الفعالة، اتخاذ القرارات على أساس الحقائق، التخطيط الاستراتيجي، المشاركة و العمل الجماعي، التركيز على رضا المستفيد، التحسين المستمر و التميز، و الاستبانة الثانية للكشف عن معوقات تطبيق رؤساء الأقسام الأكاديمية بالجامعات الفلسطينية لمبادئ إدارة الجودة الشاملة أثناء أداء عملهم الإداري و ذلك من وجهة و تحتوي على (30) فقرة موزعة على ستة مجالات هي : معوقات القيادة الفعالة، معوقات اتخاذ القرارات على أساس الحقائق، معوقات التخطيط الإستراتيجي، معوقات المشاركة و العمل الجماعي، معوقات التركيز على رضا المستفيد، معوقات التحسين و التميز.

و تكون مجتمع الدراسة من (878) فردا موزعين إل فئتين هما : فئة المحاضرين و شملت جميع المحاضرين بالجامعات الفلسطينية الثلاث (الإسلامية، الأقصى، الأزهر)، و البالغ عددهم (770) محاضر، و فئة رؤساء الأقسام و شملت جميع رؤساء الأقسام الأكاديمية بالجامعات الفلسطينية الثلاث و البالغ عددهم (108) رئيسا أكاديميا، و بلغت عينة الدراسة (283) فردا موزعين إل فئتين هما : فئة المحاضرين و شملت (200) محاضر، بنسبة مئوية مقدارها (26 %) من المجتمع الأصلي، و فئة رؤساء الأقسام الأكاديميية و شملت جميع رؤساء الأقسام الأكاديمية بالجامعات الفلسطينية الثلاث، و قد استجاب كم هذه الفئة (83) رئيسا أكاديميا، بنسبة مئوية مقدارها (77 %) من المجتمع الأصلي.

و اشتملت الدراسة على ثلاثة متغيرات مستقلة هي : الجامعة، و الكلية، و الرتبة الأكاديمية، و متغيرين تابعين هما : مستوى الأداء الإداري لرؤساء الأقسام الأكاديمية، و معوقات تطبيق رؤساء الأقسام الأكاديمية لمبادئ إدارة الجودة الشاملة أثناء أداء عملهم الإداري.

و قد توصلت الدراسة إلى أن مستوى الأداء الإداري لرؤساء الأقسام الأكاديمية بالجامعات الفلسطينية في ضوء مبادئ إدارة الجودة الشاملة كان عاليا و بنسبة مئوية(67,6%)، و يبدأ بالمشاركة و العمل الجماعي، ثم اتخاذ القرارات على أساس الحقائق في المرتبة الثانية، فالقيادة الفعالة في المرتبة الخامسة، ثم التخطيط الاستراتيجي في المرتبة السادسة و الأخيرة، و أظهرت النتائج وجود درجة متوسطة من المعوقات التي يواجهها رؤساء الأقسام الأكاديمية عند تطبيقهم لمبادئ إدارة الجودة الشاملة أثناء أداء عملهم الإداري بلغت نسبتها المئوية (57,5 %)، و تبدأ بمعوقات التحسين المستمر و التميز في المرتبة الثالثة، فمعوقات المشاركة و العمل الجماعي في المرتبة الرابعة، فمعوقات القيادة الفعالة في المرتبة الخامسة، ثم معوقات اتخاذ القرارت على أساس الحقائق في المرتبة السادسة و الأخيرة.

كما أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (0,05α≤) لأثر الجامعة في تقديرات أفراد عينة المحاضرين حول مستوى الأداء الإداري لرؤساء الأقسام الأكاديمية تعزى لمتغير الجامعة (الإسلامية، الأقصى، الأزهر) لصالح الجامعة الإسلامية، و لم تظهر النتائج فروقا ذات دلالة إحصائية عند مستوى (0,05α≤) لأثر الكلية، و الرتبة الأكاديمية في تقديرات أفراد عينة المحاضرين حول مستوى الأداء الإداري لرؤساء الأقسام الأكاديمية.

و لم تظهر النتائج فروقا ذات دلالة إحصائية عند مستوى (0,05α≤) لأثر الجامعة، و الكلية، و الرتبة الأكاديمية، في تقديرات أفراد عينة رؤساء الأقسام الأكاديمية حول معوقات تطبيقهم لبمادئ إدارة الجودة الشاملة أثناء أداء عملهم الإداري.

و في ضوء هذه النتائج أوصت الدراسة بعدة توصيات أبرزها : العمل على إيجاد وصف وظيفي واضح لطبيعة عمل رؤساء الأقسام الأكاديمية يفسر المهمات و الاختصاصات الملقاة على عاتقهم، و تعيين نائب أو مساعد إداري لرئيس القسم الأكاديمي، و العناية بتدريب رؤساء الأقسام الأكاديمية على النظام الأكاديمي، و التوسع المستمر في استخدان تكنولوجيا المعلوامت لتحسين الأداء الإداري و الأكاديمي لرؤساء الأقسام الأكاديمية.

Main Subjects

Business Administration
Educational Sciences

Topics

• Universities
• Management
• Performance appraisal
• Higher education
• Managers
• Colleges
• Evaluation
• Gaza Strip
• Total quality management

No. of Pages

214

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-301006