أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على فاعلية اتخاذ القرارات الإدارية في البنوك التجارية العاملة في جنوب الأردن من وجهة نظر موظفي الإدارات الوسطى : دراسة تطبيقية
Other Title(s)
The effect of applying the total quality management principles on the management decision-making effectiveness in commercial banks in south Jordan, from the viewpoint of the central administrations : an empirical study
Dissertant
الضلاعين، علاء مرجي عبد النبي الجوازنة
Thesis advisor
Comitee Members
الربابعة، فاطمة علي محمد
الدحيات، محمد عبد الرحيم محمد
يوسف، حلمي يوسف شحادة
University
Mutah University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Public Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2011
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على فاعلية اتخاذ القرارات الإدارية في البنوك التجارية في جنوب الأردن من وجهة نظر موظفي الإدارات الوسطى، و لتحقيق أهداف الدراسة، تم تطوير استبانة لغرض جمع البيانات من أفراد العينة، تكون مجتمع الدراسة من (13) بنك موزعه على محافظات الجنوب (الكرك، و الطفيلة، و معان، و العقبة) و بلغ عدد الفروع (51) فرعا كما بلغ عدد الموظفون في المستويات الإدارية الوسطى (260) موظف و قام الباحث بمسح شامل لمجتمع الدراسة، و قد تم استخدام الرزمة الإحصائية في العلوم الاجتماعية (SPSS.
v.
16)، لتحليل بيانات الاستبانة، اعتمادا على المتوسطات الحسابية و غيرها، و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها : 1.
وجود اثر ذو دلالة إحصائية للأثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بجميع أبعادها (التركيز على المتعاملين مع البنك، تمكين العاملين، التزام و دعم الإدارة العليا، التدريب، و التحسين المستمر) في فاعلية اتخاذ القرارات الإدارية و بجميع أبعادها (تشخيص المشكلة، جمع البيانات و المعلومات، تحديد البديل، اختيار البديل، متابعة تنفيذ البديل) على التوالي و بينت النتائج أيضا أن مستوى فاعلية اتخاذ القرارات قد جاءت بدرجات مرتفعة.
و قد أوصت الدراسة بعدة توصيات كان أبرزها : العمل على دعم تطبيق إدارة الجودة الشاملة في البنوك التجارية في جنوب الأردن و تعزيز مخرجات الجودة.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
116
Table of Contents
قائمة المحتويات.
المستخلص.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و مشكلتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج و مناقشتها و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الضلاعين، علاء مرجي عبد النبي الجوازنة. (2011). أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على فاعلية اتخاذ القرارات الإدارية في البنوك التجارية العاملة في جنوب الأردن من وجهة نظر موظفي الإدارات الوسطى : دراسة تطبيقية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-301160
Modern Language Association (MLA)
الضلاعين، علاء مرجي عبد النبي الجوازنة. أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على فاعلية اتخاذ القرارات الإدارية في البنوك التجارية العاملة في جنوب الأردن من وجهة نظر موظفي الإدارات الوسطى : دراسة تطبيقية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-301160
American Medical Association (AMA)
الضلاعين، علاء مرجي عبد النبي الجوازنة. (2011). أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على فاعلية اتخاذ القرارات الإدارية في البنوك التجارية العاملة في جنوب الأردن من وجهة نظر موظفي الإدارات الوسطى : دراسة تطبيقية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-301160
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-301160
