مدى تطبيق ركائز إدارة الجودة الشاملة و تأثيرها على الأداء المالي في مؤسسات الإقراض النسائية في قطاع غزة من وجهة نظر العاملين
Dissertant
Thesis advisor
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Department of Accounting and Finance
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2008
Arabic Abstract
أجريت هذه الدراسة للتعرف على مدى تطبيق ركائز إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات الإقراض النسائية العاملة في قطاع غزة (التركيز على العميل، التركيز على احتياجات العاملين، التركيز على تحسين العمليات، التركيز على الاحتياجات الإدارية و التكنولوجيا للمنافسة )، و تأثيرها على الأداء المؤسسي.
و من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي ، و كما تم استخدام أسلوب المسح الشامل لكافة الأفراد العاملين بمؤسسات الإقراض النسائية بكافة مستوياتهم الإدارية و البالغ عددهم 109 شخص، و لذلك فقد تم توزيع الاستبانات على جميع أفراد مجتمع الدراسة، و استرداد منها 75 استبانة صالحة للتحليل و بذلك تكون نسبة الاستجابة 69 % من المجتمع الكلي للدراسة.
توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها : تطبق مؤسسات الإقراض النسائية العاملة في قطاع غزة ركائز إدارة الجودة الشاملة بشكل ايجابي بدرجات و مستويات متفاوتة فقد كان أعلى مستوى تطبيق التركيز على الاحتياجات الإدارية و التكنولوجيا للمنافسة، يليه التركيز على العميل، يليه التركيز على تحسين العمليات، يليه التركيز على تلبية احتياجات العاملين.
توجد علاقة أرتباطية بين تطبيق ركائز إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات الإقراض النسائية و الأداء المؤسسي (الربحية، الإنتاجية، كفاءة التشغيل).
و قد خرجت الدراسة ببعض التوصيات و المتمثلة في : ضرورة تركيز مؤسسات الإقراض النسائية العاملة في قطاع غزة على الاستمرار في تطبيق ركائز إدارة الجودة الشاملة بطريقة منظمة و مدروسة و متخصصة بما يزيد من كفاءة و فعالية التطبيق، أنشاء دائرة للتحكم بالجودة، و ضرورة تصريح الإدارة العليا بخطة واضحة للخطوات و الإجراءات المراد إتباعها وفق جدول زمني محدد، و منح العاملين صلاحيات و تفويض فعال مناسب لحل ما يواجههم من المشاكل.
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
No. of Pages
180
Table of Contents
قائمة المحتويات.
المستخلص.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري.
الفصل الثالث : الإطار الفكري و الفلسفي لركائز إدارة الجودة الشاملة.
الفصل الرابع : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الخامس : تفسير و تحليل مجالات الدراسة و اختبار الفرضيات.
الفصل السادس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
العاجز، سناء فاروق. (2008). مدى تطبيق ركائز إدارة الجودة الشاملة و تأثيرها على الأداء المالي في مؤسسات الإقراض النسائية في قطاع غزة من وجهة نظر العاملين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-302075
Modern Language Association (MLA)
العاجز، سناء فاروق. مدى تطبيق ركائز إدارة الجودة الشاملة و تأثيرها على الأداء المالي في مؤسسات الإقراض النسائية في قطاع غزة من وجهة نظر العاملين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2008).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-302075
American Medical Association (AMA)
العاجز، سناء فاروق. (2008). مدى تطبيق ركائز إدارة الجودة الشاملة و تأثيرها على الأداء المالي في مؤسسات الإقراض النسائية في قطاع غزة من وجهة نظر العاملين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-302075
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-302075
