تقويم أداء بنك فلسطين المحدود باستخدام بطاقة قياس الأداء المتوازن

Dissertant

أبو قمر، محمد أحمد محمد

Thesis advisor

درغام، ماهر موسى حامد

University

Islamic University

Faculty

Faculty of Commerce

Department

Department of Accounting and Finance

University Country

Palestine (Gaza Strip)

Degree

Master

Degree Date

2009

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تقويم أداء بنك فلسطين المحدود باستخدام بطاقة قياس الأداء المتوازن، كما هدفت إلى تطوير بطاقة قياس الأداء المتوازن عن طريق إضافة بعد خامس و هو (البعد الاجتماعي) و المتمثل في أن تبني المنظمة لدور اجتماعي يحقق مردودا إيجابيا و أثرا معنويا كبيرا على المجتمع، كما يحقق للمنظمة العديد من المزايا التي تساهم في تعزيز المركزالتنافسي لها.

لقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، و الاعتماد على أسلوب المسح الشامل لمجتمع الدراسة نظراً لقلة عدد أفراد مجتمع الدراسة و المكون من 133 فرد، و المكون من الفئة القيادية للمستويات الإدارية الثلاث في بنك فلسطين، و اعتمدت الدراسة على استبانة تم تصميمها خصيصاً لخدمة هدف الدراسة، و تم استخدام النسب و التكرارات و اختبار الإشارة و اختبار مان وتني و اختبار كروسكال و الاس و اختبار سبيرمان.

و من أهم نتائج الدراسة : 1) إن إدارة بنك فلسطين تأخذ بأسباب الإدارة الإستراتيجية و لا تأخذ بمنهجية بطاقة قياس الأداء المتوازن كنظام متكامل و شامل للإدارة الاستراتيجية.

2) إن الأهداف الاستراتيجية لبنك فلسطين تتركز حول أبعاد بطاقة قياس الأداء المتوازن، و يتم استخدم مقاييس أداء استراتيجية "مالية و غير مالية"، و لكن هذا لا يعني أن البنك يطبق بطاقة قياس الأداء المتوازن.

3) إن أداء بنك فلسطين جيد و مناسب وفقا للأبعاد الخمسة، حيث بلغ المتوسط الحسابي النسبي لجميع مجالات الاستبانة 78.94 %.

و يتفاوت اهتمام البنك بأبعاد البطاقة بنسب بسيطة، حيث بلغ المتوسط الحسابي النسبي للأبعاد (بعد العمليات الداخلية 82 %، و بعد العملاء 82 %، البعد المالي 79.6 %، بعد التعلم و النمو 78 %، و البعد الاجتماعي 73 %).

4) يساهم بنك فلسطين في دعم المجتمع، و لكن اهتمامه بالبعد الاجتماعي لم يكن بنفس درجة الأهمية للأبعاد الأخرى.

و قد خلصت الدراسة إلى عدة توصيات منها : 1) أن تسعى إدارة بنك فلسطين إلى تبني بطاقة قياس الأداء المتوازن.

2) أن يعمل بنك فلسطين على تطبيق بطاقة قياس الأداء المتوازن باعتبارها نظاما متكاملا للإدارة الإستراتيجية، حيث إن تطبيقها يحقق العديد من المزايا التي تساهم في تعزيز المركز التنافسي للبنك.

3) أن يعمل بنك فلسطين على استقطاب الكوادر و الخبرات الفنية المؤهلة و القادرة على تطبيق بطاقة قياس الأداء المتوازن.

4) إقامة الدورات التدريبية المتخصصة حول بطاقة قياس الأداء المتوازن.

Main Subjects

Financial and Accounting Sciences

Topics

• Banks
• Performance appraisal
• Palestine

No. of Pages

158

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-302368