مدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الخاصة من وجهة نظر الطلبة في سلطنة عمان
Other Title(s)
The extent of applying the standards of total quality management in private universities as perceived by students in sultanate of Oman
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
عليمات، صالح ناصر منيزل
الزعبي، ميسون طلاع
الـتـح، زياد خـمـيـس
University
Al albayt University
Faculty
Faculty of Educational Sciences
Department
Department of Management and Educational Foundations
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2007
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الخاصة من وجهة نظر الطلبة في سلطنة عمان، و لتحقيق ذلك سعت الدراسة إلى الإجابة عن الأسئلة الآتية : 1- ما مدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الخاصة بسلطنة عمان من وجهة نظر الطلبة ؟ 2- هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الخاصة بسلطنة عمان تعزى الى متغير الجامعة ؟ 3- هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الخاصة بسلطنة عمان تعزى الى متغير الكلية ؟ 4- هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الخاصة بسلطنة عمان تعزى الى متغير المستوى الدراسي ؟ و تكون مجتمع الدراسة من جميع طلبة السنة الثانية و الثالثة في جامعة صحار و نزوى و ظفار في الفصل الأول للعام الجامعي 2006 -2007م.
و الذي بلغ عددهم (2834) طالبا و طالبة بجميع الكليات الإنسانية و العلمية.
أما عينة الدراسة فقد بلغت (287) طالبا و طالبة أخذت بطريقة العينة العشوائية الطبقية و بنسبة (10%) من مجتمع الدراسة. و لأغراض الدراسة قام الباحث ببناء أداة الدراسة، و قد تكونت من (50) فقرة موزعة على خمسة مجالات، هي : المجال الإداري، و مجال الخدمات، و نظم المعلومات، و رضا الطلبة، و الحوافز المادية و المعنوية.
و بعد جمع البيانات و تفريغها تمت معالجتها باستخدام طرق إحصائية وصفية، تمثلت في المتوسطات الحسابية، و الانحرافات المعيارية، و طرق إحصائية تحليلية مناسبة تضمنت تحليل التباين الأحادي (One Way ANOVA)، و اختبار (شيفيه) للمقارنات البعدية و اختبار (ت). أظهرت الدراسة النتائج الآتية : 1.
أن أعلى تقديرات للطلبة لمدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الخاصة في سلطنة عمان كانت في مجال " الخدمات "، و" الحوافز المادية و المعنوية "، و" الإداري"، و" نظم المعلومات "، و" رضا الطلبة " بمتوسطات حسابية : (3.41)، و (3.40)، و (3.38)، و (3.24)، و (3.15) على التوالي. 2.
كانت تقديرات الطلبة لمدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الخاصة في سلطنة عمان متوسطة، حيث بلغ متوسط تقديراتهم (3.32). 3.
عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى إلى متغير الجامعة على المجالات، الآتية : (الإداري، الخدمات، و نظم المعلومات، و رضا الطلبة، و الحوافز المادية و المعنوية)، و الأداة ككل. 4.
وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى إلى متغير الكلية على مجالي : (الإداري، و الخدمات) لصالح طلبة الكليات العلمية، و وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى إلى متغير الكلية على مجال نظم المعلومات لصالح طلبة الكليات الإنسانية، و عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى إلى متغير الكلية على مجالي : (رضا الطلبة، و الحوافز المادية و المعنوية)، و وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى إلى متغير الكلية لصالح طلبة الكليات العلمية على الأداة ككل. 5.
عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى إلى متغير المستوى الدراسي على المجالات : (الإداري، الخدمات، و نظم المعلومات، و رضا الطلبة، و الحوافز المادية و المعنوية)، و الأداة ككل. و في ضوء النتائج التي أسفرت عنها هذه الدراسة يوصي الباحث بالآتي : العمل على إزالة الروتين في العمل الإداري للحصول على أعلى أداء بأقل جهد و وقت ممكن.
العمل على تعزيز الأنشطة اللامنهجية للطلبة، و إشراكهم في تخطيط و تنفيذ و تقويم و تطوير أي إجراء جديد في الجامعة.
العمل على توفير قواعد البيانات المحلية و الدولية من خلال الاشتراكات السنوية بهذه المكتبات.
و تعزيز و تزويد مراكز مصادر التعلم بكل جديد من كتب و مجلات و دوريات علمية.
العمل على تفاعل الجامعات مع بعضها البعض داخليا و خارجيا ؛ لتطوير جودة الأداء داخلها.
و العمل على تقديم الحوافز المادية و المعنوية للطلبة، و تخفيض رسوم الدراسة.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
104
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : التعريف بالدراسة.
الفصل الثاني : الأدب النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : النتائج.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الغيثي، هاني بن سعيد بن مبارك. (2007). مدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الخاصة من وجهة نظر الطلبة في سلطنة عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-302455
Modern Language Association (MLA)
الغيثي، هاني بن سعيد بن مبارك. مدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الخاصة من وجهة نظر الطلبة في سلطنة عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت. (2007).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-302455
American Medical Association (AMA)
الغيثي، هاني بن سعيد بن مبارك. (2007). مدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الخاصة من وجهة نظر الطلبة في سلطنة عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-302455
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-302455
