دور نظم المعلومات المحاسبية في قياس و ترشيد التكاليف في قطاع شركات الكهرباء الأردنية : دراسة ميدانية :
Other Title(s)
The role of the accounting information systems in the measurement and rationalization of the cost in the Jordan's electricity companies' sector : a field study
Dissertant
Thesis advisor
الشرايري، جمال عادل عبد الرزاق
Comitee Members
University
Al albayt University
Faculty
Faculty of Finance and Business Administration
Department
Department of Accounting
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2007
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المقدمة من مجموعة الاتصالات الأردنية على رضا العملاء فيها، و درجة تأثير كل بعد من أبعاد الجودة المتمثلة بـ (الاعتمادية، و الأمان، و المصداقية، و الاستجابة، و الجدارة، و الملموسية، الاتصال) على مستوى رضا العملاء, و معرفة إذا كان هناك فروق ذات دلالة إحصائية تعزى للعوامل الشخصية و الوظيفية و المتمثلة بـ (الجنس، و العمر، و المؤهل العلمي، و منطقة السكن، و سنوات التعامل مع مجموعة الاتصالات الأردنية، و الدخل ) من حيث رضا العملاء عن جودة الخدمات المقدمة في مجموعة الاتصالات الأردنية.
اعتـمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي، و التحليلي، و الميداني، حيث تم تطوير استبانة لغايات جمع البيانات الأولية، و قد تم تطبيق الدراسة على عينة ممثلة من عملاء مجموعة الاتصالات الأردنية، حيث تم توزيع (250) استبانة أعيد منها (197) استبانه صالحة للتحليل و بنسبة استرجاع بلغت (79 %)، و تم الاعتماد على الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss).
وتمثلت أبرز النتائج التي توصلت إليها الدراسة بما يلي: 1- هناك تفاوت في إتجاهات أفراد العينة نحو أبعاد جودة الخدمة و كان ترتيبها حسب درجة الموافقة عليها من قبل العملاء تنازليا (الملموسية ثم الأمان ثم الجدارة ثم الاعتمادية ثم الاستجابة ثم المصداقية ثم الاتصال).
2- وجود علاقة ايجابية قوية بين جودة الخدمة و درجة الرضا لدى عملاء مجموعة الاتصالات الأردنية.
3- أن أبعاد الجودة تؤثر على رضا العملاء بشكل متفاوت و ترتيبها حسب أهمية تأثيرها تنازليا (الملموسية يلية الاتصال يليه المصداقية يليه الاستجابة يليه الجدارة يليه الأمان و أخيرا الاعتمادية).
4- وجود فروقات ذات دلالة إحصائية لرضا العملاء عن جودة الخدمات تعزى للمؤهل العلمي حيث كانت هذه الفروقات لصالح العملاء الذين يحملون درجة البكالوريوس, وعدم وجود فروقات ذات دلالة إحصائية لرضا العملاء عن جودة الخدمات تعزى للمتغيرات الديموغرافية (الجنس، و العمر, و عدد سنوات التعامل مع الشركة، و مكان السكن، و الدخل).
و قد أوصت الدراسة إدارة المجموعة بالإلتزام التام بالوعود المعلن عنها أو الوعود التي يتم الاتفاق عليها مع العميل, و دراسة أسعار خدماتها بحيث تتناسب هذه الأسعار مع الخدمات المقدمة و الظروف المعيشية للعملاء, و الاهتمام بشكل كبير بالشكاوى المقدمة من قبل العملاء و الأخذ بها على محمل الجد من خلال تشكيل لجان متخصصة للرد على هذه الشكاوى, و ضرورة تدريب و تطوير الكوادر البشرية بالمجموعة و خاصة الكوادر الموجودة على الخطوط الأمامية من خلال إشراكهم بدورات تدريبية متخصصة, و ضرورة قيام إدارة المجموعة بدراسة الإجراءات الحالية المتبعة في تقديم الخدمة وذلك من أجل إختصارها إلى أدنى حد ممكن حتى لا يكون هناك تأخير في استلام الخدمة من قبل العميل.
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
No. of Pages
125
Table of Contents
قائمة المحتويات.
المستخلص.
الفصل التمهيدي.
الفصل الأول : نظام المعلومات المحاسبي.
الفصل الثاني : التكلفة و أساليب و إجراءات تخفيضها.
الفصل الثالث : تحليل البيانات و اختبار الفرضيات
الفصل الرابع : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
القرعان، عاهد إبراهيم باير. (2007). دور نظم المعلومات المحاسبية في قياس و ترشيد التكاليف في قطاع شركات الكهرباء الأردنية : دراسة ميدانية :. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-302748
Modern Language Association (MLA)
القرعان، عاهد إبراهيم باير. دور نظم المعلومات المحاسبية في قياس و ترشيد التكاليف في قطاع شركات الكهرباء الأردنية : دراسة ميدانية :. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت. (2007).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-302748
American Medical Association (AMA)
القرعان، عاهد إبراهيم باير. (2007). دور نظم المعلومات المحاسبية في قياس و ترشيد التكاليف في قطاع شركات الكهرباء الأردنية : دراسة ميدانية :. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-302748
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-302748
