أهمية استخدام نظم المعلومات التسويقية في فنادق فئة الخمس نجوم العاملة في الأردن : دراسة ميدانية

Other Title(s)

The importance of using marketing information systems in the five stars hotels in Jordan : a field study

Dissertant

بني إسماعيل، بدر الدين محمد

Thesis advisor

العون، سالم سفاح
السرحان، عطا الله بن فهد

Comitee Members

الحوري، سليمان إبراهيم
الجوازنة، بهجت عيد
رائف توفيق

University

Al albayt University

Faculty

Faculty of Finance and Business Administration

Department

Department of Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2009

Arabic Abstract

هدفت الدراسة إلى معرفة أهمية استخدام نظم المعلومات التسويقية في فنادق فئة الخمس نجوم العاملة في الأردن, و ذلك بمعرفة كل من السجلات الداخلية و الاستخبارات التسويقية و البحوث التسويقية و نظم دعم القرارات التسويقية و التي تكّون نظم المعلومات التسويقية و أهمية استخدام كل منها في فنادق فئة الخمس نجوم العاملة في الأردن.

حيث استخدمت الدراسة أسلوب المسح الشامل بإجرائها على مجتمع الدراسة و المتمثل بالفنادق السياحية العاملة في الأردن فئة الخمس نجوم والبالغ عددها (24) فندقا, حيث تم توزيع (120) استبانة على العاملين في مجال التسويق في هذه الفنادق بمعدل (5) استبانات لكل فندق و تم استرجاع (89) استبانة صالحة لأغراض التحليل بنسبة (74.2 %).

و لتحليل بيانات الدراسة و اختبار فرضياتها, تم استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) و تم استخدام معامل كرونباخ ألفا للتأكد من ثبات أداة الدراسة, و تحليل (ANOVA) و معامل ارتباط بيرسون.

و كان أبرز ما توصلت إليه الدراسة : 1- وجود علاقة إيجابية بدرجة قوية بين السجلات الداخلية و حصة السوق المخدوم و بدرجة متوسطة بين السجلات الداخلية و الحصة السوقية الإجمالية, و عدم وجود علاقة إيجابية بين الحصة السوقية النسبية و السجلات الداخلية.

2- وجود علاقة إيجابية بدرجة متوسطة بين الاستخبارات التسويقية و الحصة السوقية الإجمالية و بدرجة ضعيفة بين الاستخبارات التسويقية و حصة السوق المخدوم, و عدم وجود علاقة إيجابية بين الحصة السوقية النسبية و الاستخبارات التسويقية.

3- وجود علاقة إيجابية بدرجة متوسطة بين البحوث التسويقية وا لحصة السوقية الإجمالية و عدم وجود علاقة إيجابية بين البحوث التسويقية و كل من حصة السوق المخدوم و الحصة السوقية النسبية.

4- وجود علاقة إيجابية بدرجة متوسطة بين نظم دعم القرارات التسويقية و الحصة السوقية الإجمالية وبدرجة ضعيفة بين نظم دعم القرارات التسويقية وحصة السوق المخدوم, و عدم وجود علاقة إيجابية بين نظم دعم القرارات التسويقية و الحصة السوقية النسبية.

5- وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لعلاقة سنوات الخبرة بالحصة السوقية و عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لعلاقة المتغيرات الديمغرافية (الجنس و العمر و المستوى التعليمي و المسمى الوظيفي) بالحصة السوقية.

6- هناك ازدياد في معدل الدخل بشكل مستمر من عام 2003 و حتى عام 2007 تراوح بين (441.4–997.76) مليون دينار و ازدياد في الحصة السوقية تراوح بين (56.4 %-60.9 %) و الذي يعزى إلى ازدياد في معدل إقامة السائح نتيجة جودة الخدمات المقدمة و فاعلية الأنشطة التسويقية و دور نظام المعلومات التسويقي في عملية التحسين للخدمات المقدمة في الفنادق موضوع الدراسة.

و على ضوء النتائج فإن الدراسة وضعت التوصيات الآتية : 1- أن تقوم الفنادق موضوع الدراسة بتحليل المعلومات المخزنة في السجلات الداخلية لديهم لتحديد الفرص و المشاكل المهمة و ضرورة الرجوع إلى التقارير الداخلية في عملية التخطيط التسويقي كالتغيير في عناصر المزيج التسويقي و إقامة علاقات متبادلة مع العملاء لتلبية احتياجاتهم و تقديم الخدمات بتكلفة منخفضة و الذي يؤثر ايجابياً على الحصة السوقية.

2- ضرورة قيام الفنادق موضوع الدراسة بعمل خطة بين الحين و الآخر لتحديد كيفية الربط بين الفرص و التهديدات للنظام التسويقي و إجراء مسح بيئي بين الحين و الآخر من أجل تطور فرص الربح التسويقي و الذي يؤثر إيجابيا على الحصة السوقية.

3- القيام بالترويج المستمر داخليا و خارجيا للخدمات المقدمة بأسعار منافسة و نوعية أفضل مقارنة ببقية المنظمات السياحية و الذي يؤثر إيجابيا على الحصة السوقية.

4- إجراء المزيد من الدراسات المسحية التي تربط بين نظم المعلومات التسويقية أو أحد مكوناتها مع الحصة السوقية.

5- إجراء المزيد من الدراسات المسحية التي تتناول موضوع نظم المعلومات التسويقية.

Main Subjects

Marketing

Topics

• Marketing
• Jordan
• Hotels
• Marketing information systems

No. of Pages

122

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-303222