أثر فاعلية نظم المعلومات الاستراتيجية على جودة الخدمات الحكومية : دراسة تطبيقية : إدارة ترخيص السواقين و المركبات في مديرية الأمن العام
Other Title(s)
The impact of strategic information systems effectiveness on the quality of government services : an applied study on the department of drivers and vehicles licensing in Jordan public security directorate
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
المحاسنة، محمد عبد الرحيم عبد الرحمن
الزعبي، خالد يوسف محمد
الحواجرة، كامل محمد يوسف
University
Mutah University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Public Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2011
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر فاعلية نظم المعلومات الإستراتيجية على جودة الخدمات الحكومية في إدارة ترخيص السواقين و المركبات في مديرية الأمن العام الأردني، و لتحقيق أهداف الدراسة تم بناء استبانة لغرض جمع البيانات، و تكون مجتمع الدراسة من (1300) موظف في إدارة الترخيص و الأقسام التابعة لها، و قد تم توزيع (650) استبانة أي ما نسبته (50%) من مجتمع الدراسة و تم استرجاع (629) استبانة صالحة للتحليل أي ما نسبته (97 %) من عينة الدراسة.
استخدمت الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss.
16) لتحليل البيانات، و قد توصلت الدراسة إلى مجموع من النتائج كان أهمها : 1- إن تصورات المبحوثين اتجاه فاعلية نظم المعلومات الإستراتيجية كانت مرتفعة، و كذلك تصوراتهم نحو مستوى جودة الخدمات الحكومية ذات مستوى مرتفع أيضا. 2- وجود أثر هام لأبعاد فاعلية نظم المعلومات الإستراتيجية في جودة الخدمات الحكومية في إدارة ترخيص السواقين و المركبات في مديرية الأمن العام الأردني, حيث إن أبعاد فاعلية نظم المعلومات الإستراتيجية تفسر ما مقداره (32 %) من التباين في جودة الخدمات الحكومية. قدمت الدراسة مجموعه من التوصيات منها : استمرار التركيز على المعلومات الإستراتيجية التي تم استخدامها في إدارة الترخيص من خلال الوسائل التكنولوجية الحديثة، و العمل على تطوير قواعد بيانات خاصة للعمل داخل هذه الإدارة و إبقاء قنوات الاتصال مفتوحة مع المستفيدين لمعرفة مدى نجاح نظام المعلومات الإستراتيجي في تقديم أفضل الخدمات الحكومية لهم.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
101
Table of Contents
قائمة المحتويات.
المستخلص.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج و مناقشتها و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الجازي، علي سويلم. (2011). أثر فاعلية نظم المعلومات الاستراتيجية على جودة الخدمات الحكومية : دراسة تطبيقية : إدارة ترخيص السواقين و المركبات في مديرية الأمن العام. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-303518
Modern Language Association (MLA)
الجازي، علي سويلم. أثر فاعلية نظم المعلومات الاستراتيجية على جودة الخدمات الحكومية : دراسة تطبيقية : إدارة ترخيص السواقين و المركبات في مديرية الأمن العام. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-303518
American Medical Association (AMA)
الجازي، علي سويلم. (2011). أثر فاعلية نظم المعلومات الاستراتيجية على جودة الخدمات الحكومية : دراسة تطبيقية : إدارة ترخيص السواقين و المركبات في مديرية الأمن العام. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-303518
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-303518
