اتجاهات العاملين في المصارف التجارية في الأردن نحو تطبيق الآيزو 9001-2000
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
العضايلة، علي محمد عمر
يوسف، حلمي شحادة
عواملة، نائل
University
Mutah University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Public Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2003
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة للتعرف على اتجاهات العاملين في المصارف التجارية الأردنية نحو تطبيق بنود مواصفات الأيزو 9001 إصدار عام 2000 و على كافة متطلباته، بالإضافة لتعرف على أهم الفوائد الممكن تحقيقها من تطبيق بنود المواصفة، و كذلك للتعرف على أهم الصعوبات الممكن أن تواجه المصارف التجارية أثناء سعيه للحصول على شهادة الأيزو.
كما هدفت هذه الدراسة لمعرفة أثر بعض المتغيرات (الجنس، العمر، المستوى الوظيفي و المؤهل العلمي و مكان العمل) و أثرها على بعد الأيزو 9001.
يتكون مجتمع الدراسة من 4975 عاملا، تم اختيار 510 عاملا يشكلون ما نسبته (10 %) من مجموع العاملين تم اختيارهم بطريقة العينة العشوائية البسيطة، و الاستبانات التي وزعت استعيد منها 407 مشكلة (79 %)، من الاستبانات الموزعة.
و لتحليل نتائج الدراسة و الإجابة على أسئلتها و المتعلقة بالجانب الميداني، تم إتباع أسلوب التحليل الإحصائي و المعتمد على الرزمة الإحصائية SPSS و توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : - تطبيق المصارف التجارية بنود مواصفة الأيزو و بكافة متطلباتها الخمسة و المتمثلة في (مسؤولية الإدارة، إدارة الموارد، إنجاز المنتج، التحليل و القياس، و المتطلبات العامة).
- تحقق المصارف التجارية عددا من الفوائد نتيجة تطبيقها بنو مواصفة الأيزو و من أهمها ( تقليل أخطاء العمل، و زيادة جودة المنتج، و فتح أسواق جيدة).
- تواجه المصارف أثناء سعيها للحصول على شهادة الأيزو عدد من المعوقات و من أهمها ندرة المراكز الاستشارية في مجال الجودة و التكاليف المرتفعة للحصول على شهادة الأيزو.
- لم تبرز الدراسة أية فروقات ذات دلالة إحصائية بين العوامل الديموغرافية و المتمثلة في (الجنس، العمر، المستوى الوظيفي، و مكان العمل، و المؤهل العلمي) و بين مدى تطبيق بنود مواصفة الأيزو.
و توصي هذه الدراسة بما يلي : أولا : إجراء دراسات مماثلة حول موضوع الأيزو في قطاعات أخرى مثل قطاع التعليم، و القطاع الصحي ..الخ.
ثانيا : عقد ندوات ثقافية حول موضوع الأيزو و الجودة.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
98
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و مشكلتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
النوايسة، خليل حماد. (2003). اتجاهات العاملين في المصارف التجارية في الأردن نحو تطبيق الآيزو 9001-2000. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-304075
Modern Language Association (MLA)
النوايسة، خليل حماد. اتجاهات العاملين في المصارف التجارية في الأردن نحو تطبيق الآيزو 9001-2000. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2003).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-304075
American Medical Association (AMA)
النوايسة، خليل حماد. (2003). اتجاهات العاملين في المصارف التجارية في الأردن نحو تطبيق الآيزو 9001-2000. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-304075
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-304075
