اتجاهات العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في الأردن نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة
Other Title(s)
The attitudes of the employees in the pension fund directorate towards the implementation of comprehensive quality management
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
العضايلة، علي محمد عمر
الحوامدة، نضال صالح إبراهيم
الحنيطي، محمد
University
Mutah University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Public Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2003
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى الترف على اتجاهات العاملين في المؤسسة العامة للضمان الإجتماعي نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة فيها و المتمثلة بمجالاتها ( الوعي بمفهوم إدارة الجودة الشاملة، إقناع و دعم الإدارة العليا، التركيز على العميل، مشاركة الموظفين، بناء فرق العمل، تقدير وإحترام الموظفين، تدريب و تنمية الموظفين) و الوقوف على أهم المعوقات التي تحول دون تطبيقها في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، كما هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى وجود فروقات ذات دلالة إحصائية في إجابات أفراد العينة نحو مستوى تطبيق عناصر إدارة الجودة الشاملة تعزي للعوامل الديمغرافيه والمتمثلة في (الجنس، العمر، المستوى الوظيفي، المؤهل العلمي، الخبرة، التخصص).
و لقد تم تطوير الاستبانه مكونة من (66) فقرة كادة بحث لهذه الدراسة و أجريت الدراسة على عينة عشوائية بلغت (380) موظف من مختلف المستويات إدارية و الوظيفية، و تم توزيع الاستبانه على مجموع أفراد العينة والتي شكلت ما نسبته (32 %) من مجتمع الدراسة و بلغ عدد الاستبانات المرتجعة (300) استبانه ما نسبته ( 80%) من عينة الدراسة.
و قد قام الباحث باستخدام أساليب إحصائية و وصفية و تحليلية للإجابة عن أسئلة الدراسة و اختبار الفرضيات .
أظهرت النتائج ما يلي : 1- توجد اتجاهات إيجابية لدى العاملين في المؤسسة العامة للضمان الإجتماعي نحو تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة وعلى كافة أبعادها المختلفة.
2- لايوجد فروقات ذات دلالة إحصائية بين العوامل الديمغرافية و المتمثلة (الجنس، العمر، المستوى الوظيفي، الخبرة، التخصص العلمي، المؤهل العلمي).
و بين إدارة الجودة الشاملة.
3- يوجد عدد من المعوقات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي و التي كان من أهمها عدم وجود أخصائيين في مجال إدارة الجودة الشاملة.
و قد أوصت الدراسة بضرورة العمل على نشر ثقافة الجودة الشاملة و التأكيد على أهميتها كمنهاج عمل دائم في المؤسسة العامة للضمان الإجتماعي و إنشاء إدارة للتدريب تقتصر مهامها على عقد دورات لأغراض التدريب على إدارة الجودة الشاملة و كذلك إيفاد أعداد من العاملين في المؤسسة في دورات متخصصة يكون من برنامجها الاطلاع على واقع و نتائج تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات النظيرة و أيضا تذليل المعوقات التي تحول دون تطبيق إدارة الجودة الشامل.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
105
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و مشكلتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : النتائج و التوصيات.
الفصل الخامس.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الطراونة، موسى أحمد كريم. (2003). اتجاهات العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في الأردن نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-304165
Modern Language Association (MLA)
الطراونة، موسى أحمد كريم. اتجاهات العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في الأردن نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2003).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-304165
American Medical Association (AMA)
الطراونة، موسى أحمد كريم. (2003). اتجاهات العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في الأردن نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-304165
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-304165
