معوقات استخدام بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية : دراسة ميدانية
Other Title(s)
The obstacles of using the balanced scorecard by the Jordanian commercial banks : field study
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
البخيت، زياد سلامة
الفرحان، أمل
خالد أمين عبد الله
University
Arab Academy for Financial and Banking Sciences
Faculty
The Faculty of Banking and Financial Sciences
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Ph.D.
Degree Date
2008
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على المعوقات التي تحول دون استخدام بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية من وجهة نظر العاملين فيها.
تكون مجتمع الدراسة من جميع الموظفين العاملين في البنوك التجارية الأردنية و البالغ عددهم (11116) موظفا و موظفة، و تم اختيار عينة طبقية عشوائية بسيطة بنسبة (3%) من العاملين في هذه البنوك في مختلف المستويات الإدارية، و الذين يبلغ عددهم (333) موظفا و موظفة.
و لغرض تحقيق أهداف الدراسة تم بناء إستبانة تتكون من ثلاثة أجزاء الجزء الأول للتعرف على المعلومات الشخصية و الوظيفية لأفراد عينة الدراسة، و الجزء الثاني يتكون من أسئلة للتعرف على مدى وجود المعوقات التي تحول دون استخدام بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية، و أخيرا، الجزء الثالث و يتضمن مجموعة من الفقرات التي تقيس الواقع الفعلي لاستخدام بطاقة الأداء المتوازنة.
و تم التأكد من صدق أداة الدراسة بعرضها على مجموعة من المحكمين الأكاديميين المتخصصين في مجال الإدارة، و تم إجراء التعديلات اللازمة عليها، إضافة إلى التأكد من ثبات أداة الدراسة عن طريق الاختبار و إعادة الاختبار (test-re-test) حيث بلغت قيمة معامل الارتباط (0.84) و هي ذات دلالة إحصائية عند مستوى (α = 0.05) و بذلك تحقق ثبات الأداة.
و بعد إجراء عملية التحليل الإحصائي توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : 1.
يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للمتغيرات المستقلة (المعوقات) : (التخطيط و المعلومات، و العوامل المالية، و العوامل الإدارية، و التأهيل و التوعية، و العوامل التقنية، و العوامل التشريعية) مجتمعة على استخدام بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية.
2.
لا توجد فروق ذات جلالة إحصائية في تصورات المبحوثين لواقع بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية تعزى للمتغيرات الشخصية و الوظيفية (الجنس، و العمر، و المؤهل العلمي، و الخبرة الوظيفية، و المسمى الوظيفي).
و على ضوء النتائج التي تم التوصل إليها، تم وضع عدد من التوصيات من أهمها : 1.
ضرورة معالجة المعوقات التي تواجه تطبيق بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية، و ذلك للارتباط الوثيق (حسب نتائج اختبار فرضيات الدراسة) بين وجود هذه المعوقات و انخفاض مستوى تطبيق الأداء المتوازنة.
2.
ضرورة استخدام بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية كنظام لإدارتها و كأداة لقياس و تقييم أدائها الإستراتيجي.
3.
أن يقوم البنك المركزي الأردني و جمعية البنوك في الأردن بتشجيع البنوك التجارية الأردنية على استخدام بطاقة الأداء المتوازنة و أن توضح لهذه البنوك مزايا تطبيق هذه البطاقة لغرض تحسين أدائها و تحقيق أهدافها الاستراتيجية.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
157
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري للدراسة.
الفصل الثالث : الدراسات السابقة.
الفصل الرابع : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الخامس : نتائج تحليل بيانات الدراسة.
الفصل السادس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
دودين، أحمد يوسف. (2008). معوقات استخدام بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية : دراسة ميدانية. (أطروحة دكتوراه). الأكاديمية العربية للعلوم المالية و المصرفية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-305432
Modern Language Association (MLA)
دودين، أحمد يوسف. معوقات استخدام بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية : دراسة ميدانية. (أطروحة دكتوراه). الأكاديمية العربية للعلوم المالية و المصرفية. (2008).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-305432
American Medical Association (AMA)
دودين، أحمد يوسف. (2008). معوقات استخدام بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية : دراسة ميدانية. (أطروحة دكتوراه). الأكاديمية العربية للعلوم المالية و المصرفية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-305432
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-305432
