التخطيط الاستراتيجي في المصارف التجارية في الأردن و فعاليته في جودة الخدمات المصرفية
Other Title(s)
The strategic planning of the commercial Bank's in Jordan and its effectiveness on banking services quality
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
الهلسا، عوني إبراهيم
الفرحان، أمل
خالد أمين عبد الله
University
Arab Academy for Financial and Banking Sciences
Faculty
The Faculty of Banking and Financial Sciences
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Ph.D.
Degree Date
2010
Arabic Abstract
إن هدف هذه الدراسة التعرف إلى أثر التخطيط الاستراتيجي لدى القيادات الإدارية في المصارف التجارية في الأردن في جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء.
و لتحقيق هذا الهدف تكونت الدراسة من جزئين تناولت في الجزء الأول منها المراجعة النظرية الشاملة لأدبيات الموضوع.
أما في جزئها الثاني فقد ركزت إلى التعرف إلى درجة ممارسة القيادات الإدارية في المصارف التجارية في الأردن للتخطيط الاستراتيجي و ذلك باستخدام الاستبانة كأداة للحصول على البيانات و التعرف إلى المستوى جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
و طور أنموذج الدراسة في ضوء سبع فرضيات رئيسية انبثقت عنها مجموعة من الفرضيات الفرعية، درات في مجملها حول وجود أثر ذي دلالة إحصائية للتخطيط الاستراتيجي في جودة الخحدمات المصرفية.
و استخدمت مجموعة من الأساليب الإحصائية لاختبار الفرضيات، و كان من أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة، وجود أثر ذي دلالة إحصائية للتخطيط الاستراتيجي على جودة الخدمات المصرفية و عدم وجود أثر ذي دلالة إحصائية للتخطيط الاستراتيجي على جودة الخدمات المصرفية عند إدخال المتغير الوسيط (الخبرة في مجال الإدارة و المؤهل العلمي) ضمن التحليل.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
144
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري للدراسة.
الفصل الثالث : الدراسات السابقة.
الفصل الرابع : منهجية الدراسة.
الفصل الخامس : تحليل البيانات و اختبار الفرضيات.
الفصل السادس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
أبو سلمى، عبد الله جميل. (2010). التخطيط الاستراتيجي في المصارف التجارية في الأردن و فعاليته في جودة الخدمات المصرفية. (أطروحة دكتوراه). الأكاديمية العربية للعلوم المالية و المصرفية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-307191
Modern Language Association (MLA)
أبو سلمى، عبد الله جميل. التخطيط الاستراتيجي في المصارف التجارية في الأردن و فعاليته في جودة الخدمات المصرفية. (أطروحة دكتوراه). الأكاديمية العربية للعلوم المالية و المصرفية. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-307191
American Medical Association (AMA)
أبو سلمى، عبد الله جميل. (2010). التخطيط الاستراتيجي في المصارف التجارية في الأردن و فعاليته في جودة الخدمات المصرفية. (أطروحة دكتوراه). الأكاديمية العربية للعلوم المالية و المصرفية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-307191
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-307191
