أثر تكنولوجيا المعلومات و تكنولوجيا الاتصالات المتطورة في اكساب ميزة تنافسية : دراسة ميدانية على الشركة الأردنية للاتصالات الخلوية موبايلكوم (Mobilecom)
Other Title(s)
The impact of information technology and improved telecommunication technology in gaining competitive advantage : Field study on the Jordanian Mobile Telecommunication Company Mobilcom
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
العون، سالم سفاح
الجنابي، علاء الدين
رجب، عادل محمد أحمد
University
Al albayt University
Faculty
Faculty of Finance and Business Administration
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2004
Arabic Abstract
لقد أصبح العالم في هذا الزمن قرية صغيرة ؛ بسبب ثورة الاتصالات و استخدام أحدث الأساليب التكنولوجية في عالم الاتصالات ، فلا يمكن للفرد و لا للمؤسسة العيش بشكل منعزل.
و قد أصبح الاعتماد على المعلومات و الحصول عليها من أهم مقومات النجاح في ظل هذا العصر، الذي تشكل فيه المعلومات و حداثتها أهم المرتكزات للتقدم و النجاح.
و لتبادل هذه المعلومات بشكل سريع لا يتم إلا من خلال شبكات الاتصال و أجهزة الحاسوب، حيث يمكن لجهاز الحاسوب التعامل مع هذه البيانات و عرضها بشكل مفهوم .
و قد أتاح التطور الكبير في تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات إمكانية التمتع بميزة تنافسية لمن يستطيع استغلال هذه التكنولوجيا في إضافة قيمة معلوماتية للمنتجات المختلفة.
و قد تزايد إدراك المنظمات للدور الإستراتيجي الذي تلعبه أنظمة المعلومات في تطبيق ميزة تنافسية لمنظماتها.
و من هنا جاءت هذه الدراسة لتبرز و تبين أهمية تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات في منظمات الأعمال و ما هي الفوائد التي يمكن أن تقدمها لها هذه التكنولوجيا المتطورة.
حيث تهدف الدراسة إلى معرفة أثر تكنولوجيا المعلومات و تكنولوجيا الاتصالات المتطورة في اكتساب ميزة تنافسية، و قد تمت الدراسة على الشركة الأردنية للاتصالات الخلوية موبايلكوم.
و اهتمت الدراسة بمجموعة من المتغيرات و هي (اكتساب المنظمة لميزة تنافسية، تحسين أداء العاملين، رفع مستوى الخدمات المقدمة للعملاء و تحسين المنافسة السعرية).
حيث تم إعداد استبانتين إحداهما للقيادات الإدارية في الشركة و الأخرى للعملاء المشتركين مع الشركة.
بعد إجراء التحليل الإحصائي للبيانات التي تم جمعها تبين أن هناك علاقة بين استخدام تكنولوجيا المعلومات و تكنولوجيا الاتصالات المتطورة و اكتساب المنظمة لميزة تنافسية، حيث أظهرت الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين المتغيرين عند مستوى ثقة (95 %).
و أظهرت الدراسة أن استخدام تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات يسهم في تحسين أداء الموظفين في الشركة و يرفع من إنتاجيتهم، كما أنها تسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء.
كما تسهم تكنولوجيا شبكات الحاسوب في زيادة التنسيق بين الأقسام الداخلية للشركة و فروعها الخارجية المنتشرة، و أهمية ذلك في تحسين أداء الشركة و زيادة فعاليتها.
و أظهرت الدراسة توجها إيجابيا للقيادات الإدارية نحو استخدام تكنولوجيا معلومات و تكنولوجيا اتصالات متطورة ؛ بهدف تقديم الخدمات المميزة و تحقيق منافسة سعرية و زيادة الحصة السوقية للشركة .
كما أظهرت الدراسة أن الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات يسهم في تحسين المنافسة السعرية و تقديم عروض جيدة للزبائن.
أما عن خدمة تراسل البيانات فقد أظهرت الدراسة توجها ايجابيا للعملاء نحو استخدام هذه الخدمة و الاستفادة منها في المستقبل القريب، مما يعطي الشركة دافعا للاستثمار في مثل هذه الخدمات و تطوير تكنولوجيا الاتصالات لديها بما يتناسب مع حاجات الزبائن المتطورة.
و أظهرت الدراسة توافقا و تعاونا بين القيادات الإدارية و الكوادر الفنية و التكنولوجية في الشركة، و يظهر ذلك جليا من خلال التنسيق بين كلتا الجهتين، و ذلك من أجل الوصول بالشركة إلى المستوى المطلوب من التطور المعلوماتي و الاتصالات، و في سبيل توحيد جهودهما للوصول إلى الأهداف الاستراتيجية للشركة.
كما أظهرت الدراسة اهتمام العملاء بالعروض التسويقية و الأجهزة الحديثة التي تقدمها الشركة بالإضافة إلى التعرفة و أسعار الخدمات و الاحتفاظ بنفس رقم الهاتف الخلوي و رغبتهم بعدم تغييره.
أوصت الدراسة بضرورة قيام الشركة بالاستثمار في تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات المتطورة في سبيل تطوير و رفع جودة خدماتها التكنولوجية، كما أوصت الدراسة على تفعيل خدمة تراسل البيانات لكي تصبح جنبا إلى جنب مع الاتصالات الصوتية المقدمة للزبائن، و أن تعمل الشركة على إتباع وسائل لزيادة وعي الجمهور حول استخدام هذه التكنولوجيا و فوائدها العديدة، مع النظر إلى أن الهواتف الخلوية في القريب العاجل ستصبح تستخدم كأجهزة كمبيوتر متنقلة.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
171
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار المنهجي للدراسة.
الفصل الثاني : تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات.
الفصل الثالث : استخدام تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات لتحقيق ميزة تنافسية.
الفصل الرابع : تحليل النتائج و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الشيشاني، عامر شرف الدين طيب. (2004). أثر تكنولوجيا المعلومات و تكنولوجيا الاتصالات المتطورة في اكساب ميزة تنافسية : دراسة ميدانية على الشركة الأردنية للاتصالات الخلوية موبايلكوم (Mobilecom). (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-310072
Modern Language Association (MLA)
الشيشاني، عامر شرف الدين طيب. أثر تكنولوجيا المعلومات و تكنولوجيا الاتصالات المتطورة في اكساب ميزة تنافسية : دراسة ميدانية على الشركة الأردنية للاتصالات الخلوية موبايلكوم (Mobilecom). (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت. (2004).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-310072
American Medical Association (AMA)
الشيشاني، عامر شرف الدين طيب. (2004). أثر تكنولوجيا المعلومات و تكنولوجيا الاتصالات المتطورة في اكساب ميزة تنافسية : دراسة ميدانية على الشركة الأردنية للاتصالات الخلوية موبايلكوم (Mobilecom). (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-310072
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-310072
