التوجه الاستراتيجي للقيادة الإدارية في شركة الاتصالات الأردنية لمواجهة التهديد التنافسي للخلويات

Other Title(s)

The strategic orientation of management leadership in Jordan telecom company (JTC)‎ against the competitive threat of cellular phone companies

Dissertant

مناع، عبد الكريم قاسم محمد

Thesis advisor

رجب، عادل محمد أحمد

Comitee Members

مبيضين، عقلة محمد
النميري، سيد محمد
أبو شيخة، نادر أحمد

University

Al albayt University

Faculty

Faculty of Finance and Business Administration

Department

Department of Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2003

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على التوجه الاستراتيجي للقيادة الإدارية في شركة الاتصالات الأردنية لمواجهة التهديد التنافسي للخلويات من خلال بعض متغيرات التوجه الاستراتيجي للقيادة الإدارية، و هي (البحث و التطوير، إرضاء الزبائن، بناء نظام معلومات عن المنافسة، استراتيجية التمايز، التركيز على القيادة المتميزة، السعر)، كمتغيرات مستقلة، و القدرة التنافسية كمتغير تابع و قد تم تحديد القدرة التنافسية من خلال مجموعة من المتغيرات الفرعية و هي (الحصة السوقية، حجم المبيعات، مواجهة التهديدات و المخاطر من المنافسين، القدرة على التغيير و ملاءمة البيئة، تحقيق قدرة تنافسية غير سعريه، الأرباح). و لتحقيق أهداف الدراسة جرى تصميم استبانة موجهة للقيادات الإدارية في شركة الاتصالات الأردنية و وزعت على القيادات الإدارية في الشركة و التي تمثل عينة الدراسة، حيث تم توزيع (50) استبانة تم استعادة (40) استبانة منها و تشكل نسبة (80 %) خضعت جميعها للتحليل من خلال مجموعة من الوسائل الإحصائية المناسبة لغرض الدراسة. و قد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها ما يلي :  وجود علاقة بين البحث و التطوير و الحصة السوقية في شركة الاتصالات الأردنية، إذ تسعى الشركة غلى تطوير و تقديم الخدمة للعملاء و تتابع أخر المستجدات و تعمل على مقارنة تطورها مع تطور الخلويات، و مواصلة تصحيح إجراءات العمل الحالية، و زيادة قدرتها التنافسية من خلال زيادة عدد الاشتراكات في الخدمات التي تقدمها الشركة و أنها تستخدم التكنولوجيا لمواجهة المنافسة لشركات الخلويات.  وجود علاقة بين التركيز على القيادة المتميزة و القدرة على التغيير و ملاءمة البيئة، حيث تعتمد الشركة على المدراء ذوي المهارات العالية في البحث عن الفرص و الأسواق الجديدة، و تقوم بعمل دورات تدريبية للمديرية.  وجود علاقة بين إتباع استراتيجية التمايز و تحقيق قدرة تنافسية غير سعرية، إذ تتميز الشركة في بعض الخصائص غير السعرية التي يفضلها المشتري كما أن خدمات الشركة تتصف بالجودة و الفعالية، إضافة إلى سعي الشركة لاستقطاب الأفراد ذوي المؤهلات الفنية و العلمية العالية، و إلى تميز الشركة بمصادر الحصول على المواد الأولية الرئيسة الرخيصة. و قد أوصت الدراسة بما يلي : - أن تقوم شركة الاتصالات الأردنية بتكثيف جهودها لزيادة الحصة السوقية باستمرار و ذلك من خلال تلبية معظم احتياجات الزبائن، و توفير الخدمات الجديدة مثل التركيز على جعل الهواتف اللاسلكية تصل لبعض الكيلومترات (30 ك) على الأقل و ذلك من خلال تحديث شبكة الاتصالات الأرضية، و أن تجعل هدفها الرئيسي هو إرضاء الزبائن. - العمل على إنشاء مكتبة تضم النشرات و الكتب و الدوريات التي تتناول الابتكارات و الاختراعات الحاصلة في صناعة الاتصالات، و الأجهزة الحديثة من أجل اطلاع العاملين في شركة الاتصالات الأردنية على مستجدات التقنية و أساليب العمل في الشركة العالمية و مدى الاستفادة في توسيع دائرة ثقافتهم الفنية و الإدارية و إمكانية تطبيقها على ارض الواقع. - إلغاء رسوم الاشتراك التأسيسي للهواتف الثابتة و هذا العام يعزز من مكانتها و قدرتها على تعميق القدرة التنافسية لها، و بالتالي زيادة عدد المشتركين، و خلق انتماء للشركة من قبل الزبائن. - أن تعمل الشركة على إظهار الحاجة لدى العملاء لخدمة الاتصالات، و المزايا المتوقعة من الاستخدام أو الاشتراك بالمقارنة مع مزايا وسائل الاتصالات الأخرى. - ضرورة أن تقوم القيادة الإدارية في الشركة بمعرفة رضى العملاء بين الحين و الآخر حول ما تقدمه الشركة من خدمات و أسعار و جودة الخدمة وذلك عن طريق استبانة تقوم الشركة بإعدادها لأجل هذا الغرض.

و أن تهتم الشركة جديا بإجابات الزبائن أو العملاء و إن تأخذها بعين الاعتبار.

Main Subjects

Economics & Business Administration

Topics

• Management
• Economic competition
• Jordan
• Administrative Leadership
• Telecommunications companies

No. of Pages

102

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-310375