أثر جودة المعلومات في اتخاذ القرار : دراسة ميدانية في شركة الخطوط الجوية الملكية الأردنية

Other Title(s)

The effect of information quality on decision-making : company a field study on royal Jordanian airlines

Dissertant

الخزاعلة، خلف مصلح فاضل

Thesis advisor

الجوازنة، بهجت عيد

Comitee Members

الدوري، زكريا مطلك
العامري، محمد علي إبراهيم صالح
العواودة، وليد مجلي محمد

University

Al albayt University

Faculty

Faculty of Finance and Business Administration

Department

Department of Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2009

Arabic Abstract

إن موضوع جودة المعلومات و اتخاذ القرارات من الموضوعات ذات الأهمية الكبرى في حياة الأفراد و المنظمات، و تتضاعف هذه الأهمية و تزداد خطورة كلما تعلق القرار بشريحة كبيرة من المستفيدين من نتائج هذه القرارات و كلما كبر حجم المنظمة من جهة أخرى، أو أن ما تقدمه من خدمة أو منتج له اثر مباشر على هذه الفئة المستفيدة.

و يعزو العديد من الكتاب أسباب فشل الكثير من القرارات و قصورها في مجال التخطيط و الرقابة و تقييم الأداء، إلى عدم توفر المعلومات المناسبة بأبعادها المختلفة التي يعتمد عليها بممارسة هذا الدور لاتخاذ القرارات.

لهذا فإن هذه الدراسة تحاول الإجابة على التساؤلات التالية :- 1.

هل هناك اثر لجودة المعلومات في اتخاذ القرار في الملكية الأردنية ؟ 2.

ما هو أثر أبعاد جودة المعلومات، الصحة و الدقة، السلامة و الكمالي، عمر و وقت المعلومة، وصول المعلومة، ترابط المعلومة، عرض المعلومة، مصدر المعلومة، و أمن المعلومة في اتخاذ القرار ؟ 3.

ما أهم المشاكل التي تواجه متخذي القرار في الملكية الأردنية فيما يتعلق بجودة المعلومات ؟ و تكمن أهمية الدراسة في إبراز حاجة المنظمات الماسة للمعلومات بالوقت الحالي و الاستخدام الواسع لأنظمة للمعلومات و ما يترتب على ذلك من تكاليف باهظة تتحملها هذه المنظمات و القطاعات الأخرى للتمكن من مواجهة الفرص و التهديدات، و محاولة إلقاء الضوء على مفهوم المعلومات و أهميته و دوره باتخاذ قرارات حكيمة و رشيدة ما أمكن. هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة المعلومات و هي الصحة و الدقة و السلامة و الكمال، عمر و وقت المعلومة، و الوصول، و الترابط، و العرض، و المصدر، و الأمن في اتخاذ القرارات في شركة الخطوط الجوية الملكية الأردنية. كما هدفت غلى التعرف على أهم المعوقات التي تواجه متخذي القرار في الحصول على المعلومات و أهم الحلول لعلاجها، و معرفة مدى وجود اختلاف في وجهات نظر المستجيبين لأبعاد جودة المعلومات في اتخاذ القرارات تعزى للمتغيرات الديموغرافية (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، المستوى الإداري، و المستوى الوظيفي، و سنوات الخبرة) تكون مجتمع الدراسة من شركة الخطوط الجوية الملكية الأردنية، و كانت عينة البحث مديري الغدارة الوسطى في الملكية الأردنية، حيث وزع عليهم (50) استبانة استرد منها (40) استبانة كانت جميعها صالحة للتحليل.

و قد اعتمد تحليل البيانات على التحليل الإحصائي الوصفي و الانحدار المتعدد والبسيط، و استخدم برنامج الحزمة الإحصائية (SPSS) و معامل كرونباخ ألفا للتأكد من ثبات أداة الدراسة، و تحليل (ANOVA) و معامل ارتباط بيرسون و كانت أبرز نتائج الدراسة ما يلي :- 1.

هناك أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة المعلومات في اتخاذ القرار في الملكية الأردنية، باستثناء متغير عمر و وقت المعلومات و امن المعلومات. 2.

عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لأثر الجنس و المستوى التعليمي على جودة المعلومات في جميع المتغيرات.

و كذلك عدم وجود فروق تعزى لمتغير سنوات الخبرة في جميع المتغيرات و الأداة ككل باستثناء متغير صحة و دقة المعلومات و الوصول للمعلومات. 3.

وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لأثر العمر، في صحة و دقة المعلومات وسلامة و كمال المعلومات و عرض المعلومات و مصدر المعلومات و الأداة ككل. و على ضوء النتائج فأن الدراسة وضعت التوصيات التالية :- 1.

ضرورة إعطاء أهمية أكثر من الإدارات العليا للمنظمات والشركات إلى جودة المعلومات المقدمة إلى الإدارات التنفيذية الوسطى لتمكينهم من اتخاذ قرارات ذات جودة عالية و فعالة. 2.

زيادة الانسجام و التفاعل و التواصل بين مختلف الإدارات بالشركات و المؤسسات و تعزيز مشاركة المدراء فيها، لزيادة اتخاذ القرارات. 3.

ترسيخ قناعة الإدارة العليا بالملكية الأردنية بما يمكن أن تقدمه أبعاد جودة المعلومات من تحسين لاتخاذ القرارات، والوصول لقرارات صائبة أكثر لدى مدراء الإدارات التنفيذية. 4.

زيادة اهتمام الإدارة العليا بالشركات و المنظمات في الاعتماد على خصائص أو أبعاد جودة المعلومات، صحة و دقة المعلومات، سلامة و كمال المعلومات، عمر و وقت المعلومات، الوصول للمعلومات، ترابط المعلومات، عرض المعلومات، مصدر المعلومات، امن المعلومات، المؤثرة في اتخاذ القرارات، و التركيز على توفير معلومات دقيقة و كاملة خالية من الأخطاء، و ترابط المعلومات و وضوحها، و العمل على أن تكون مختصرة و مفيدة لما له من أثر واضح في اتخاذ القرارات، كما أن توفير المعلومة بالوقت المناسب له اثر بالغ في تحسين سمعة الشركات و المنظمات و زيادة الطمأنينة و الثقة بالنفس لدى جميع العاملين. 5.

زيادة الاهتمام و التركيز على تحسين و رفع مستوى جوانب الضعف في مجتمع الدراسة و تطويرها بما ينسم و توجهات الإدارة الحديثة و إيصال المعلومة لكل المستويات الإدارية و المحافظة على المستويات العالية المتحققة و تعزيزها. 6.

زيادة الاهتمام بمبداء المشاركة باتخاذ القرارات لما له من الآثار الايجابية المعوية على العاملين و المادية على الشركات و المنظمات. 7.

ضرورة زيادة الأبحاث و الدراسات في مجال المعلومات و أنظمة المعلومات و دعم القرارات و كذلك التركيز على نظم دعم القرارات الجماعية لما له من أهمية بالغة في تحسين اتخاذ القرار. 8.

توصي الدراسة بضرورة زيادة التنسيق بين وزارة التعليم العالي و الجامعات (عمادات البحث العلمي) من جهة و وزارة الصناعة و التجارة و غرفتي صناعة و تجارة عمان و الشركات الصناعية و التجارية بالطرق المختلفة لزيادة الاستجابة و التعاون مع الباحثين من قبل هذه الشركات و المنظمات و التخفيف من معاناتهم، و ذلك بتعبئة الاستبيانات بمصداقية أكثر للوصول إلى نتائج صحيحة يمكن أن تخدم هذه القطاعات، و إدراك الأثر الإيجابي لهذه الدراسات و نتائجها بإعطاء مزيد من المصداقية لها و لنتائجها من خلال الاطلاع على الواقع الحقيق لهذه القطاعات.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Management
• Decision making
• Jordan
• Management information systems
• Airlines

No. of Pages

106

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-314967