العلاقة بين عناصر الرقابة الداخلية و جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على المصارف العاملة في قطاع غزة من وجهة نظر العاملين
Other Title(s)
The relationship between internal control elements on the banking services quality : a field study of analytical
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
درغام، ماهر موسى حامد
مشتهى، صبري ماهر صبري
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Department of Accounting and Finance
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2012
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين عناصر الرقابة الداخلية و جودة الخدمات المصرفية (دراسة ميدانية على المصارف العاملة في قطاع غزة من وجهة نظر العاملين)، و لتحقيق أهداف الدراسة و اختبار فرضياتها، فقد تم الاعتماد على البيانات الثانوية و الدراسات السابقة التي شكلت الإطار النظري للدراسة، أما الإطار العملي فقد صممت استبانة تتناسب مع موضوع الدراسة و فرضياتها، و قد تم توزيع (150) استبانة على الموظفين الذين يتولون مناصب قيادية و إشرافية ذات مهام تتعلق بأعمال الرقابة الداخلية و تم استرداد (140) استبانة.
و كان من أهم نتائج الدراسة : توفر بيئة رقابية لدى المصارف بدرجة لا ترتقي إلى المستوى المطلوب خاصة فيما يتعلق بالصلاحيات و تفويضها بما يناسب العمل المصرفي، كما أن إدارات المصارف تتخذ الإجراءات اللازمة لمواجهة المخاطر المصرفية بصورة غير كافية، و إن إدارات المصارف تستخدم الأنشطة الرقابية بشكل غير فعال لمتابعة الأداء المالي و المحاسبي في المصرف، كما أظهرت الدراسة أن أبعاد جودة الخدمة المصرفية متوفرة بدرجات متفاوتة في المصارف موضوع العينة، و لكنها ليست بالمستوى العالي و المطلوب في البيئة المصرفية الخدمية.
و قد أوردت الدراسة بعض التوصيات من أهمها : العمل على زيادة كفاءة و فاعلية عناصر الرقابة الداخلية في المصارف العاملة في قطاع غزة و تعزيز دورها في الرقابة على جودة الخدمات المصرفية، إلى جانب ضرورة توفير بيئة رقابية لدى المصارف بدرجة ترتقي إلى المستوى المطلوب بما يناسب متطلبات العمل المصرفي، كذلك ضرورة تبني إدارة المصارف هدف تحقيق جودة الخدمة كاستراتيجية للتميز و المنافسة المتوقعة، فضلا عن ضرورة تعزيز و تحسين سلوك موظفي المصرف مع العملاء و الرقابة عليها.
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
No. of Pages
134
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الأساليب الفنية لنظام الرقابة الداخلية.
الفصل الثالث : جودة الخدمات المصرفية.
الفصل الرابع : المنهجية و الإجراءات
الفصل الخامس : نتائج الدراسة الميدانية و تفسيرها.
الفصل السادس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
عوض، تامر توفيق عبد الله. (2012). العلاقة بين عناصر الرقابة الداخلية و جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على المصارف العاملة في قطاع غزة من وجهة نظر العاملين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-318174
Modern Language Association (MLA)
عوض، تامر توفيق عبد الله. العلاقة بين عناصر الرقابة الداخلية و جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على المصارف العاملة في قطاع غزة من وجهة نظر العاملين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2012).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-318174
American Medical Association (AMA)
عوض، تامر توفيق عبد الله. (2012). العلاقة بين عناصر الرقابة الداخلية و جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على المصارف العاملة في قطاع غزة من وجهة نظر العاملين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-318174
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-318174
