تقييم دور استراتيجيات تسويق الخدمات الصحية الأردنية في جذب المستفيدين من الدول العربية : دراسة ميدانية

Other Title(s)

Evaluation the role of marketing strategies of Jordanian health services in attracting the beneficiaries from Arab States : a field study

Dissertant

الكردي، أسماء محمد

Thesis advisor

العون، سالم سفاح
العزي، إبراهيم حسن

Comitee Members

الصمادي، زياد محمد علي
أبو الهيجاء، عدنان فضل
أبو شيخة، نادر أحمد

University

Al albayt University

Faculty

Faculty of Finance and Business Administration

Department

Department of Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2005

Arabic Abstract

انبثقت أهمية الدراسة من الأعداد الكبيرة التي يستقبلها الأردن سنويا من المرضى من مختلف الدول العربية المجاورة.

و بناء عليه كان من الضروري معرفة دور الاستراتيجيات التسويقية للخدمات الصحية في زيارة جذب المرضى العرب للعلاج في المستشفيات الأردنية، الأمر الذي يؤدي إلى تطوير فاعلية هذه الاستراتيجيات بالصورة التي تجعلها قادرة على جذب أكبر عدد ممكن من المستفيدين العرب للاستشفاء في الأردن.

و هدفت هذه الدراسة إلى : 1- التعرف إلى الاستراتيجيات التسويقية للخدمات الصحية الأردنية التي تقدمها مستشفيات القطاع الخاص.

2- تقييم دورها في جذب المستفيدين العرب القادمين بهدف الاستشفاء في مستشفيات المملكة.

3- التعرف إلى أراء المرضى العرب حول الخدمات الصحية المقدمة إليهم.

و قد تمثل مجتمع الدراسة بالمرضى العرب الموجودين على أسرة الشفاء في المستشفيات الخاصة التي تستقبل مرضى عربا، البالغ عددها (6) مستشفيات، و قد بلغ حجم عينة الدراسة (250) مريضا.

و تم تصميم استبانة بهدف جمع آراء المرضى العرب آراء المرضى العرب من خلال المقابلة الشخصية.

و وضعت فرضيات حول مجالات الدراسة المختلفة ؛ لتقييم دور كل عنصر من عناصر المزيج التسويقي في جذب المرضى العرب.

و توصلت الدراسة إلى عدة نتائج، يمكن تلخيصها فيما يأتي : 1- إن لعناصر المزيج التسويقي للخدمات الصحية مجتمعة دورا في جذب المستفيدين العرب للحصول عليها، و يعود ذلك إلى حرص المستشفيات الأردنية الخاصة على وضع استراتيجيات واضحة لتسويق خدماتها الصحية في الدول العربية ؛ لجذب المزيد من المرضى العرب.

2- كان لكل من عناصر إنتاج و تقديم الخدمة الصحية، و للمزيج الترويجي الخاص بها، و للتسهيلات و الأدلة المادية الموجودة في بيئة المستشفى دور مهم في عملية جذب المرضى العرب.

3- لم يكن لسياسات تسعير الخدمة الصحية و قنوات توزيعها دور مهم في جذب المرضى العرب.

4- أظهرت نتائج الدراسة وجود فروقات في آراء المرضى حول دور عناصر المزيج التسويقي، في جذبهم للعلاج في المملكة، تعزى إلى المتغيرات الآتية (الدخل، و المستوى التعليمي، و طريقة اختيار المريض للمستشفى).

5- هناك علاقة ارتباط قوية و إيجابية بين متغيرات الدراسة المختلفة.

و على ضوء النتائج السابقة أوصت الدراسة ضرورة تطوير أساليب إنتاج و تقديم الخدمات الصحية، و تزويدها بالشكل الذي يطلبه يحدده سوق المرضى، و أن يتصف تسعير الخدمات الصحية في المستشفيات الأردنية الخاصة بالعدالة، مع مراعاة القدرات المالية للجنسيات المختلفة، و تفعيل دور الطبيب في المستشفى، و فتح مكاتب ارتباط معتمدة للمستشفيات في كافة الدول العربية و الأجنبية، و تفعيل المواقع المواقع الإلكترونية للمستشفيات، و إعطاء الأهمية لبيئة المستشفى الداخلية و الخارجية بتوفير كافة الخدمات الضرورية و بأسعار رمزية.

و فيما يخص الاستراتيجيات، دعت الباحثة إلى تصميم استراتيجية تسويقية متكاملة و مترابطة، و عدم عزل أي عنصر تسويقي، أو إهمال دوره في جذب المرضى العرب، و أن تشجع الحكومة الأردنية القطاع الخاص على الاستثمار في إنشاء المراكز العلاجية المتخصصة، التي لا توجد في البلاد العربية، مع إعادة النظر بنظام تشجيع الاستثمار؛ لإلغاء الحوافز الممنوحة في العاصمة، و إعطاء فرص استثمارية للقطاع الخاص، لبناء مراكز علاجية في جميع المدن الأردنية، و أخيرا فتح فروع للمستشفيات الأردنية في الدول العربية؛ لتسهيل حصول المريض العربي على الخدمات الصحية الأردنية.

Main Subjects

Marketing

Topics

• Medical care
• Marketing
• Jordan

No. of Pages

170

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-318663