ضغوط العمل و أثرها على أداء العاملين : دراسة حالة الموارد البشرية في شركة الاتصالات الأردنية
Other Title(s)
Job stress and its effect on employees performance at human resources in Jordanian telecommunication company : applied study
Dissertant
Thesis advisor
أبو زيد، رياض أحمد محمد
السمان، محمد مروان
Comitee Members
الصمادي، زياد محمد علي
رجب، عادل محمد أحمد
المعشر، زياد يوسف
University
Al albayt University
Faculty
Faculty of Finance and Business Administration
Department
Department of Public Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2006
Arabic Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أهم مصادر ضغوط العمل المتعلقة بالعمل و أثره على الأداء من خلال دراسة حالة الموارد البشرية في شركة الاتصالات الأردنية، و أيضا معرفة أهم آراء الباحثين و المفكرين في تحديد أسباب ضغوط العمل و طرق معالجته و مدى أثره على الأداء.
أجريت هذه الدراسة على عينة مكونة من (496) موظفا و موظفة من العاملين في شركة الاتصالات الأردنية بجميع فئاتهم الإدارية و مواقعهم الوظيفية موزعين على كافة محافظات المملكة.
و قد قام الباحث بتوزيع (550) استبانة تم استعادة (520) منها، حيث تم استبعاد (24) استبانة لعدم صلاحيتها نتيجة أخطاء في التعبئة، و لقد أجري التحليل على (496) استبانة بنسبة إعادة (91 %) من عدد الاستبانات الكلي.
تمت المعالجة الإحصائية باستخدام المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية و النسب المئوية و اختبار (ت) و تحليل التباين الأحادي، و اختبار المقارنات البعدية بطريقة توكي، كما تم استخدام اختبار (ت) one sample t test لمقارنة المتوسط الحسابي المحسوب على كل فرضية من المتوسط الافتراضي (3) و استخدام برنامج (SPSS) في تحليل البيانات و لقد استخدمت التقنيات الإحصائية الوصفية المناسبة لكل سؤال من أسئلة الدراسة.
و أظهرت الدراسة نتائج كان من أهمها : 1- وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين العوامل التنظيمية (الأمان الوظيفي و العلاقة مع الرؤساء و غموض الدور و تناقض الدور و عبء الدور الكمي و عبء الدور النوعي و المسؤولية اتجاه الآخرين، و الأجور و المكافآت و بيئة العمل) بدرجات متفاوتة و مستوى أداء العاملين في شركة الاتصالات الأردنية. 2- وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين العلاقة مع الرؤساء و العاملين في شركة الاتصالات، حيث حصلت على أعلى متوسط حسابي، فقد بلغ (3.99) و انحراف معياري بلغ (1.35) بينما أظهرت الدراسة أن غموض الدور حصل على أقل متوسط حسابي حيث بلغ (3.44) و انحراف معياري بلغ (.064). 3- أظهرت النتائج وجود اختلاف بين المتوسطات الحسابية لمتغيرات الدراسة (الجنس، عدد سنوات الخبرة، المؤهل العلمي، العمر) بينما أظهرت نتائج الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية (لمتغير المسمى الوظيفي). 4- بينت الدراسة وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (a ≥ .0.05) تعزى لعمر حيث بينت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين العينة العمرية (30 سنة فأقل) و العينة العمرية (41-50 سنة) لصالح العينة العمرية (30 سنة فأقل) و أيضا العينة العمرية (51 سنة فأكثر) لصالح الفئة العمرية (30 سنة فأقل) و لم تظهر النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين العينة العمرية (30 سنة فأقل) و العينة العمرية (31-40 سنة). 5- أظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية (a ≥ 0.05) تعزى لمتغير المسمى الوظيفي، حيث أن جميع العاملين سواء أكانوا مدراء أم رؤساء أقسام أم موظفين أو مشرفين، فجميعهم يشعرون بمستوى عال من الإجهاد.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
121
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري للدراسة.
الفصل الثالث : عرض و تحليل بيانات الدراسة الميدانية.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
برهم، جلال يوسف. (2006). ضغوط العمل و أثرها على أداء العاملين : دراسة حالة الموارد البشرية في شركة الاتصالات الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-318970
Modern Language Association (MLA)
برهم، جلال يوسف. ضغوط العمل و أثرها على أداء العاملين : دراسة حالة الموارد البشرية في شركة الاتصالات الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت. (2006).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-318970
American Medical Association (AMA)
برهم، جلال يوسف. (2006). ضغوط العمل و أثرها على أداء العاملين : دراسة حالة الموارد البشرية في شركة الاتصالات الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-318970
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-318970
