نظام استفسار لمستخدمي شبكة الانترنت باستخدام الاستنتاج الحواري المعتمد على الحالات

Other Title(s)

Internet provider helpdesk system using conversational case-based reasoning

Dissertant

سلام، هيام عزمي عبد الجليل

Thesis advisor

عبابنة، إسماعيل محمد
الهندي، خليل

Comitee Members

العكور، محمد علي أحمد
ربابعة، مأمون سليمان
العتوم، جلال يوسف

University

Al albayt University

Faculty

Prince Hussein Bin Abdullah Faculty for Information Technology

Department

Department of Computer Science

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2004

Arabic Abstract

الاستنتاج المعتمد على الحالات Case-Based Reasoning أو (CBR) هو مسلك جديد نسبيا لتطوير الأنظمة الخبيرة المبنية على المعرفة Knowledge-Based System أو (KBS)، إذ أنه يعتمد على الخبرة المخزنة كحالات (Cases) أو أنظمة مطولة مسبقا لحل مشكلة جديدة حيث يتم استرجاع الحالات المشابهة و استخدام طول هذه الحالات.

و للاستنتاج المعتمد على الحالات جذوره في ملاحظة التصرف الحقيقي للبشر الذين يحاولون دائما حل المشكلات بمراجعة ما لديهم من خبرات سابقة و محاولة معالجتها و توظيفها في حل المشكلة الجديدة. ركزت هذه الدراسة على إحدى تطبيقات أنظمة الاستنتاج المعتمد على الحالات و هو نظام الاستفسار و خدمة الجمهور (Helpdesk)، و من خلالها تم تصميم نظام لمساعدة مستخدمي الإنترنت و حل مشكلاتهم.

ركزت هذه الدراسة الاهتمام على مرحلة الاسترجاع للحالات (Retrieval)، حيث تم استخدام مقياس للتماثل تم اقتباسه من دراسة سابقة و تم تعديله ليناسب طبيعة النظام.

يعمل النظام في هذه الدراسة على إظهار الحالات المشابهة للوصف خلال الحوار عن طريق خوارزمية تم تطويرها في هذه الدراسة، مع الاستقالة مما تم إنجازه من دراسات في هذا المجال بهدف الحصول على نظام عالي الجودة سهل الاستخدام.

وزود النظام في هذه الدراسة بواجهة مستخدم رسومية (GUI) يتمكن من خلالها المستخدم من إدخال وصف جزئي لمشكلته باللغة العربية، و يتفاعل مع النظام من خلال حوار يجيب فيه المستخدم على أسئلة تساعد النظام على تنقيح الوصف للوصول إلى الحالة المطلوبة و إظهار الحل. تم في هذه الدراسة ايضا تحديد ناشر بعض المتغيرات على مدى كفاءة و فعالية النظام مثل نسب عرض الحالات المتوفرة في النظام من أصل الحالات المتعلقة بالمشكلة مع وجود أو غياب مقياس التماثل، و مقارنة النتائج بهدف الحصول على نظام أسرع و ذي كفاءة عالية. أظهرت النتائج أن معدل نسب نجاح النظام هو80 % بوجود مقياس التماثل و لجميع نسب العرض، أما معدل نسب نجاح النظام بغياب مقياس التماثل و لجميع نسب العرض 50 %. كما كان معدل عدد الخطوات المستخدمة في عملية البحث عن حل هو 8.88 خطوة بحالة وجود مقياس التماثل، أما معدل الخطوات كان 1.32 خطوة في حالة غياب المقياس.

و باستخدام معامل الارتباط بيرسون، و في حالة وجود مقياس التماثل، أظهرت النتائج أن هناك علاقة ارتباط ايجابية قوية تربط ببن نجاح النظام و بين عدد الحالات المتعلقة بالمشكلة.

و كذلك هناك ارتباط ايجابي بين النجاح للنظام و بين شبة الحالات المعروضة.

و يعطي المعامل علاقة ارتباط سلبية بين عدد الخطوات و بين نسبة العرض و كذلك بين عدد الخطوات والنجاح للنظام.

أما في حالة غياب مقياس التماثل، فقد أظهرت النتائج أن هناك ارتباط ايجابي قوي بين نجاح النظام و بين عدد الخطوات، و بين نجاح النظام و عدد الحالات المعروضة و المتعلقة بالمشكلة، كما أن هناك علاقة ارتباط ايجابية بين عدد الخطوات و عدد الحالات المعروضة ايضا.

بدراسة النتائج أوصت الدراسة بتطوير مقاييس تماثل أخرى تزيد من كفاءة النظام، و أوصت بزيادة عدد الحالات في قاعدة الحالات لتغطية كافة الحالات و المشكلات التفصيلية المتعلقة بالموضوع، كذلك أوصت بعرض نسبة معقولة من الحالات المتعلقة لتقليل الخطوات و بالتالي زيادة كفاءة النظام.

و أوصت الدراسة بتطوير خوارزمية تحليل النص لتصبح أدق، و أوصت بإضافة الخطوة الأخيرة من دور ة الاستنتاج المعتمد على الحالات و هي الإضافة إلى القاعدة (Adaptation) لإتمام العمل و تغطية كافة الخطوات.

كما و يمكن الاستفادة من الدراسات السابقة في عملية تطوير الحوار ليصبح قادرا على تغطية الأسئلة التي تمت إجابتها ضمنيا من خلال الحوار.

Main Subjects

Information Technology and Computer Science

Topics

• Algorithms
• Telecommunications
• Internet

No. of Pages

52

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-319453