إدارة الجودة الشاملة و أثرها على مستوى أداء الخدمة الصحية : دراسة حالة مركز طرابلس الطبي في الجماهيرية الليبية

Other Title(s)

The total quality management and its effect on the level of health service performance : a case study of Tripoli medical center at Libyan Jamahiriya

Dissertant

سويسي، عز الدين علي محمد

Thesis advisor

مبيضين، عقلة محمد

Comitee Members

الصمادي، زياد محمد علي
أبو زيد، رياض أحمد محمد
أبو تايه، سلطان نايف محمد

University

Al albayt University

Faculty

Faculty of Finance and Business Administration

Department

Department of Public Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2005

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق عناصر إدارة الجودة الشاملة و أثرها على مستوى أداء الخدمة الصحية في مركز طرابلس الطبي و بيان مدى تأثير عناصر الخدمة الصحية على أداء الخدمة الصحية المتمثلة في وعي و التزام الإدارة العليا و مشاركة العاملين و تدريب و تأهيل العاملين و تحفيز العاملين و تعزيز الثقافة التنظيمية للجودة و كذلك هدفت إلى بيان مدى تأثير عناصر الجودة الشاملة في مركز طرابلس الطبي على أداء الخدمة الطبية و المتمثلة في التحسين المستمر و توفر الكفاءات الإدارية و البشرية و الأشياء الملموسة و البنية الأساساية الحديثة و احتياجات العملاء.

و لتحقيق هذه الأهداف فقد قام الباحث بتطوير استبانة من جزئين يهدف الجزء الأول منها لمعرفة خصائص مجتمع الدراسة أما الجزء الثاني فيهدف إلى قياس كل المتغيرت المستقلة المتمثلة بعناصر إدارة الجودة لشاملة بالمتغير التابع مستوى أداء الخدمة الصحية. اعتمد الباحث على أسلوب المسح الشامل لمجتمع الدراسة باعتبار أن مجتمع الدراسة يعتبر صغير حيث شمل مجتمع الدراسة كل موظفي مركز طرابلس الطبي، حيث شملت (280) استبانة و يشكل هذا ما نسبته 100 % من المجتمع الأصلي و كان مجموع الاستبانات العائدة 209 استبانة تشكل ما نسبته (74.6) من مجموع الاستبانات غلى ثم توزيعه و عند تفريغها تم استبعاد (41) استبانة و ذلك لعدم صلاحيتها بسبب نقص المعلومات الواردة فيها و اعتمد الباحث على باقي الاستبانات البالغ عددهم (168) استبانة و يشكل هذا الرقم ما نسبته 60 % من مجموع الاستبانات الموزعة. و استخدم البحث الأساليب الإحصائية " الوسط الحسابي، التكرارات، النسب المئوية، و الأساليب التحليلية اختبار (T) و اختبار الانحدار، حيث توصلت الدراسة إلى عدة نتائج و من أهمها : 1.

إن ارتفاع مستوى لوعي و الالتزام لدى الإدارة العليا بتطبيق إدارة الجودة الشاملة فقد كان هناك اقتناع من قبل الإدارة العليا بإدارة الجودة الشاملة و قد بينت نتائج الدراسة إلى إن الإدارة تعقد و بشكل دوري اجتماعات مع العاملين و تحرص على تحسين جوانب الخدمات بشكل مستمر، و تهتم بالتحسينات المستمرة للعمليات الإدارية.

و من ناحية أخرى فإن الإدارة العليا لم تركز على الأداء الجماعي و لم تسعى إلى تشكيل ملفات الجودة بالشكل المطلوب كما أن الإدارة العليا لم توفر الموارد المادية الكافية لتنظيم إدارة الجودة، كما أنها لم تقوم بالدور المطلوب منها في تسهيل إجراءات تطبيق مفاهيم الجودة بنسب عالية. 2.

إن مشاركة العاملين في إعداد برامج الجودة محدودة حيث تعتمد الإدارة على مكافأة العاملين على المشاركة المتميزة و الإبداعية فقط في برمج الجودة، في حين أنها لا تعتمد على أخذ أراء العملين عند إجراء أي تعديل و أوضحت الدراسة أيضا إلى أن الإدارة لم تسعى إلى رفع الروح المعنوية للعاملين عن طريق تشكيل فرق عمل تساهم في إعداد البرامج و اتخاذ القرارات المتعلقة به. 3.

إن دقة المركز في تقديم خدمته ضمن مواعيد زمنية محددة و نجاح الإدارة العليا في توفير القاعات الطبية الحديثة في المركز و كانت النتائج سلبية فيما بالخدمات الفندقية الحديثة المقدمة للعملاء و توفير الأجهزة الحديثة بشكل مستمر. و في ضوء نتائج الدراسة خلص الباحث إلى عدد من النتوصيات أهمها : - وضع برامج تدريبية شاملة. - العمل على توفير نظام حوافز مناسب يتماشى مع جهود الموظفين داخل مركز طرابلس الطبي. - و كذلك تشكيل فرق العمل و العمل على ترسيخ مبادئ إدرة الجودة الشاملة من خلال استطلاع آراء المستفيدين من الخدمة داخل مركز طرابلس الطبي.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Medical care
• Libya
• Quality assurance

No. of Pages

109

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-319768