مهارات التفاوض لدى العاملين في العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية : وزارة الكهرباء و وزارة النقل أنموذجا

Abstract AR

تناول هذا البحث موضوعة مهارات التفاوض لدى العاملين في أقسام العلاقات العامة و هي واحدة من مهارات عديدة يفترض أن تكون متوفرة لدى هؤلاء العاملين و هذه المهارات مجتمعة تساعد في إنجاح عمل أقسام العلاقات العامة و إعطائها دورا مهما و حيويا.

ضمن الأدوار التي توزع في أقسام أية مؤسسة حكومية كانت أو غير حكومية إذ تعد مهارة التفاوض من المهارات التي تحتاج إلى ذكاء و لباقة و ثقافة و معلومات قوة ملاحظة و سرعة بديهة و معرفة كيفية توظيف وسائل الاتصال للوصول إلى المعلومة التي تفيد في الوصول إلى نتائج مرضية في أية مفاوضات تدخلها الدائرة.

و على هذا الاساس تناولت الباحثة هذا الموضوع لكونه لم يحظ باهتمام العاملين في العلاقات العامة اذ اعتادوا على أدوار وظيفية بعيدة عن عملهم الأساس بينما تكلف الاقسام الاخرى بعمليات تفاوضية دون اشراك العاملين في العلاقات في متابعة المفاوضات.

و من أجل ذلك حاولت الباحثة لفت نظر الباحثين في مجال العلاقات العامة إلى ضرورة تدريس هذه المهارة و من ثم تسليط الضوء على أهمية تطبيقها عمليا بعد أن يزج الطلبة في معزل الحياة العلمية.

و من أجل الوصول إلى معلومات دقيقة حول الموضوع اعتمدت الباحثة المنهج المسحي من خلال اعداد استمارة استبانة تتضمن مجموعة من الأسئلة التي صيغت بطريقة علمية و وجهت إلى العاملين في وزارتي النقل و الكهرباء و الذي بلغ عددهم (45) عاملا ممثلين لمجتمع البحث.

و قد توصلت الباحثة إلى استنتاجات مهمة بهذا الشأن منها أن أغلب العاملين لم يشاركوا في عمليات تفاوضية و قد رأى اغلبهم سبب ذلك هو عدم قناعة الإدارات العليا بأهمية عملهم حيث تتعمد الإدارات إبعادهم عن هذه الأدوار المهمة.