إشهاد المطابقة مع معايير 9001 ISO : دوافعه و آثاره على الأداء التنظيمي تحليل تجارب ثلاث مؤسسات جزائرية صغيرة و متوسطة

Abstract AR

هذا اﻟﻣﻘﺎل ﯾﺗﻔﺣص اﻟدواﻓﻊ اﻟﻣدرﻛﺔ ﻟﺗطﺑﯾق ﻣﻌﺎﯾﯾر إيزو 9001 و كذا آثارها باستخدام أسلوب المسح الميداني ؛ حيث قام الباحث باستطلاع أولي لآراء عينة من المدراء (37) في ثلاث مؤسسات صغيرة و متوسطة حاصلة على شهادة المطابقة إيزو 9001 تشتغل في قطاعات صناعية مختلفة في منطقة عنابة (الجزائر) حول الأسباب التي دفعت مؤسستهم لتبني هذا النظام و الفوائد التي جنتها منه بعد ذلك.

إجمالا، نتائج الدراسة الميدانية تدعم فكرة أن أهم الأسباب التي تدفع اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة و اﻟﻣﺗوﺳطﺔ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة المطابقة هي الضغوط الخارجية (التنافسية و المؤسسية). فضلا عن ذلك، رغم أن المؤسسات الثلاث تبنت نظام الجودة إيزو 9001 في المقام الأول لأسباب خارجية ؛ إلا أنه يتبين من تحليل إجابات المدراء المستجوبين أن مؤسساتهم حققت مكاسب خارجية و داخلية عديدة من تطبيق نظام إدارة الجودة إيزو 9001.

و لكن هذه الدراسة كشفت أيضا أن المؤسسات لم تحقق نتائج ذات دلالة في ميدان تحسين الإنتاجية و خفض التكاليف و الأرباح تحديدا، لأن همها الأساسي كان منذ البداية الظفر بشهادة " " تزين بها الحائط " " و تمنحها الشرعية الخارجية أكثر منه لتحسين جودة المنتجات و كفاءة العمليات الداخلية.