تقييم جودة الخدمات في مراكز الوزارات في الأردن
Author
Source
Issue
Vol. 16, Issue 1 (28 Feb. 2010), pp.157-187, 31 p.
Publisher
Al al-Bayt University Deanship of Academic Research
Publication Date
2010-02-28
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
31
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على ممارسات اختيار عينات التدقيق في الشركات الصناعية الأردنية، و تحديد أكثر الأساليب استخداما من قبل مدققي الحسابات الأردنيين، و التعرف على أهم العوامل المؤثرة على أساليب اختيار عينات التدقيق، و أهم الصعوبات التي تحد من استخدام مدققي الحسابات الأردنيين الأساليب الإحصائية لاختيار عينات التدقيق.
و لتحقيق أهدف الدراسة، جمعت البيانات بواسطة استبانة وزعت على عينة بلغ قوامها 60 مدققا يمارسون تدقيق الحسابات للشركات الصناعية المدرجة في بورصة عمان، حيث تم استرداد 43 استبانة صالحة لأغراض التحليل.
و قد توصلت الدراسة إلى أن مدققي الحسابات الأردنيين يستخدمون الأساليب الإحصائية لاختيار عينات التدقيق، و أن الاختيار المباشر هو الأسلوب الأكثر استخداما من قبلهم، يليه أسلوب اختيار العينة مصادفة.
كما و يدرك مدققو الحسابات الأردنيون أهمية استخدام الأساليب الإحصائية عند اختيار عينات التدقيق في الشركات الصناعية.
و قد أظهرت الدراسة أن من أهم المعوقات التي تحد من استخدام مدققي الحسابات الأردنيين الأساليب الإحصائية لاختيار عينات التدقيق هي : ضعف أنظمة الرقابة الداخلية للمنشآت محل التدقيق، و عدم المعرفة ببرامج الحاسوب التي تساعد على اختيار العينات بالأساليب الإحصائية.
و أخيرا طورت هذه الدراسة عددا من التوصيات في ضوء نتائجها.
و أهمها زيادة كفاءة أنظمة الرقابة الداخلية في الشركات الصناعية الأردنية ليتم الاعتماد عليها من قبل مدققي الحسابات الخارجيين.
Abstract EN
This study aimed to identify the level of the quality of services at the Ministries Centers in Jordan through surveying the attitudes of service recipients.
A survey questionnaire was developed which covered various dimensions of quality services such as: tangible, work systems, responsiveness, and treatment and employees competency.
Five ministries were chosen for this study, representing various government sectors.
The sample of the study consisted of 1490 respondents.
The study revealed that the level of quality service was moderate, and there are significant differences among respondents' attitudes towards the service quality attributed to the gender, age and ministry type.
The study recommended addressing the negative aspects revealed by the study findings
American Psychological Association (APA)
أبو زيد، رياض أحمد محمد. 2010. تقييم جودة الخدمات في مراكز الوزارات في الأردن. المنارة للبحوث و الدراسات،مج. 16، ع. 1، ص ص. 157-187.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-327385
Modern Language Association (MLA)
أبو زيد، رياض أحمد محمد. تقييم جودة الخدمات في مراكز الوزارات في الأردن. المنارة للبحوث و الدراسات مج. 16، ع. 1 (2010)، ص ص. 157-187.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-327385
American Medical Association (AMA)
أبو زيد، رياض أحمد محمد. تقييم جودة الخدمات في مراكز الوزارات في الأردن. المنارة للبحوث و الدراسات. 2010. مج. 16، ع. 1، ص ص. 157-187.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-327385
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 182-187
Record ID
BIM-327385