مدى تطبيق ممارسات المسؤوليات الاجتماعية في شركات الاتصال الخلوية العاملة في الأردن
Joint Authors
الحوري، سليمان إبراهيم
الرازم، هديل جمال
الجوازنة، بهجت عيد
Source
Issue
Vol. 16, Issue 1 (28 Feb. 2010), pp.213-251, 39 p.
Publisher
Al al-Bayt University Deanship of Academic Research
Publication Date
2010-02-28
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
39
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى معرفة دور شركات الاتصال الخلوية العاملة في الأردن في تبني المسؤولية الاجتماعية من خلال تحديد مدى تطبيقها للمسؤولية الاجتماعية في مجال التسويق بأبعاده الأربعة (جودة الخدمة و التسعير و الترويج و التوزيع)، فتكون مجتمع الدراسة من عملاء شركات الاتصال الخلوية الثلاث العاملة في الأردن ممثلة في شركة زين الأردن، و شركة أورانج موبايل، و شركة أمنية، حيث تم اختيار 50 % من أعضاء هيئة التدريس في الجامعات الرسمية في إقليم الشمال و البالغ عددهم 2251 عضو، كعينة من العملاء، و تم الاعتماد على الاستبانة كأداة للدراسة، و توصلت الدراسة إلى النتائج الآتية : وجود فروق ذات دلالة إحصائية لدرجة مراعاة المسؤولية الاجتماعية في مجال التسعير، و الترويج، و التوزيع للخدمات من قبل شركات الاتصال، و تبين أنه لا يوجد فرق ذو دلالة إحصائية لدرجة مراعاة المسؤولية الاجتماعية في مجال جودة الخدمة، و أن الشركات لا تعطي المسؤولية الاجتماعية في مجال التسويق نفس المقدار من الأهمية حيث كان ترتيبها في تبني المسؤولية الاجتماعية تنازليا (شركة أورانج موبايل، شركة زين الأردن، شركة أمنية)، و أوصت الدراسة الشركات بما يأتي : ضرورة قيام الشركات بتقديم الخدمات التي تراعي المعيار الأخلاقي، و الديني و العادات و التقاليد في الرسائل القصيرة، و عروض الخطوط الخلوية المقدمة، و عليها تبني أساليب جديدة توفر سرعة الرد على اتصالات المشتركين، و لا بد من توخي الصدق في الإعلانات التي يتم عرضها فيما يخص الخدمات و العروض، و كذلك يجب القيام بتوزيع شبكات تقوية بحيث توفر أكبر تغطية لجميع المناطق بشكل لا يضر البيئة.
Abstract EN
This study aims to find the role of the Cellular Communication Companies in Jordan in carrying their social responsibility by identifying how it is being applied in their marketing mix (service quality, pricing, distribution, and promoting), the population of the study were the subscribers of the Cellular Communication Companies in Jordan, a sample of 50% has been chosen from the teaching staff members of different faculties at governmental universities in the northern region, A questionnaire was used as a main research instrument, for this study.
The findings of this study realed that there is statistical significant difference of the degree of social responsibility adoption in the pricing, promoting, and services distribution dimensions.
There is no significant difference in the service quality dimension.
Thus, these companies do not give the same degree of importance to the social responsibility.
It is turned out that Orange was ranked first, Zain the second, and the third as Umniah.
The study recommends that cellular communication companies should offer services aligned with the ethical, social and cultural environment, aside from that they must adopt new methods that give fast response to subscribers calls, to be responsible in carrying their advertisement campaign, and provide a wider coverage to all areas in an environmental friendly way.
American Psychological Association (APA)
الرازم، هديل جمال والحوري، سليمان إبراهيم والجوازنة، بهجت عيد. 2010. مدى تطبيق ممارسات المسؤوليات الاجتماعية في شركات الاتصال الخلوية العاملة في الأردن. المنارة للبحوث و الدراسات،مج. 16، ع. 1، ص ص. 213-251.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-327389
Modern Language Association (MLA)
الرازم، هديل جمال....[و آخرون]. مدى تطبيق ممارسات المسؤوليات الاجتماعية في شركات الاتصال الخلوية العاملة في الأردن. المنارة للبحوث و الدراسات مج. 16، ع. 1 (2010)، ص ص. 213-251.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-327389
American Medical Association (AMA)
الرازم، هديل جمال والحوري، سليمان إبراهيم والجوازنة، بهجت عيد. مدى تطبيق ممارسات المسؤوليات الاجتماعية في شركات الاتصال الخلوية العاملة في الأردن. المنارة للبحوث و الدراسات. 2010. مج. 16، ع. 1، ص ص. 213-251.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-327389
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 247-251
Record ID
BIM-327389
