Islamic marketing ethics and its impact on customer satisfaction in the Islamic banking industry
Other Title(s)
القيم الإسلامية للتسويق و أثرها في كسب رضا العميل في صناعة الصيرفة الإسلامية
Joint Authors
Abu al-Hasan
Shashi, Abd al-Qadir
Abd al-Latif, Salma Hajj
Source
Journal of King Abdulaziz University : Islamic Economics
Issue
Vol. 21, Issue 1 (30 Jun. 2008), pp.27-46, 20 p.
Publisher
King Abdulaziz University Scientific Publishing Center
Publication Date
2008-06-30
Country of Publication
Saudi Arabia
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
- Banks
- Islam
- Marketing
- Religious aspects
- Banking
- Customers
- Islamic Banks
- Customer services
- Consumer satisfaction
Abstract AR
تجمع القيم الإسلامية للتسويق بين مبدأ تعظيم القيمة و مبادئ الإنصاف و العدالة في تحقيق رفاه المجتمع.
و تطبيق القيم الإسلامية في المصارف الإسلامية يمكن أن يساعد على رفع مستويات المعيشة و السلوك لدى الصيارفة و العملاء على حد سواء.
و في ظل التغير السريع للبيئة التسويقية أصبح من الضروري التركيز على العملاء لكسب رضاهم بقدر لم يسبق له مثيل من قبل.
وفي الوقت الحاضر حيث أصبح العملاء أكر إلحاحا في طلباتهم، و أكثر تنقلا بين المتنافسين من مقدمي الخدمات المالية، لم يعد التركيز على العميل وحده كافيا، إذ على البنوك الإسلامية أو على القائمين على الاتصال بالعملاء (مسئولي العلاقات مع العملاء) تحدينا أن ينظر إليهم من طرف عملاقهم بأن أعمالهم متوافقة مع الشريعة الإسلامية.
تمثل هذه الدراسة خطوة أولية في تحليل دور القيم الإسلامية و أثرها على سلوكيات البيع كما يتصورها عملاء المصارف الإسلامية.
Abstract EN
Islamic marketing ethics combines the principle of value maximisation with the principles of equity and justice for the welfare of the society.
Adherence to the Islamic ethics in the Islamic banking industry can help elevate the standards of both behaviour and living of bankers and customers alike.
In a rapidly changing marketing environment the need to be customer-focused has never been as important as it is today.
At present where customers are becoming more demanding and increasingly mobile between competing financial providers, being customer-focussed is not enough.
Islamic banks and more specifically their customer-contact employees (customer relation advisers or officers) need to be perceived by their customers as being Islamic.
This study represents an initial step in analysing the role of Islamic ethical sales behaviour as it may be perceived by the customers of Islamic Banks.
American Psychological Association (APA)
Abu al-Hasan& Shashi, Abd al-Qadir& Abd al-Latif, Salma Hajj. 2008. Islamic marketing ethics and its impact on customer satisfaction in the Islamic banking industry. Journal of King Abdulaziz University : Islamic Economics،Vol. 21, no. 1, pp.27-46.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-330031
Modern Language Association (MLA)
Abu al-Hasan…[et al.]. Islamic marketing ethics and its impact on customer satisfaction in the Islamic banking industry. Journal of King Abdulaziz University : Islamic Economics Vol. 21, no. 1 (2008), pp.27-46.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-330031
American Medical Association (AMA)
Abu al-Hasan& Shashi, Abd al-Qadir& Abd al-Latif, Salma Hajj. Islamic marketing ethics and its impact on customer satisfaction in the Islamic banking industry. Journal of King Abdulaziz University : Islamic Economics. 2008. Vol. 21, no. 1, pp.27-46.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-330031
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Includes bibliographical references : p. 42-45
Record ID
BIM-330031