قياس رضا المستفيدين من خدمة الاسترجاع الآلي للرسائل و الأطاريح الجامعية في المكتبة المركزية لجامعة بغداد

Abstract AR

يهدف هذا البحث إلى قياس رضا المستفيدين من خدمة استرجاع الرسائل الجامعية و الأطاريح في وحدة الرسائل الجامعية في المكتبة المركزية لجامعة بغداد و ذلك لتحقيق الأهداف الآتية : 1-لغرض تقويم أداء الوحدة و أداء موظفيها من خدمة الباحثين من وجهة نظر المستفيد.

2-لتشخيص أسباب عدم رضا المستفيدين من الخدمة و محاولة إيجاد الحلول المناسبة لها.

و لغرض تحقيق هذين الهدفين تم استخدام أداة الاستبيان لعمل مسح لأعداد طلبة الدراسات العليا و بعينة مقدارها 1118 مستفيد لغرض قياس رضاهم عن الخدمة المقدمة.

و كانت أبرز النتائج هي : 1-بلغت نسبة رضا المستفيدين من الخدمة 77% لطلبة الدكتوراه و 82% لطلبة الماجستير و هي نسبة جيدة قياسا بالخدمة المقدمة.

2-إن أسباب عدم رضا المستفيدين من الخدمة تتمركز في : أ-عدم مطابقة لغة المستفيد مع لغة النظام.

ب-هناك مواد موجودة على الرفوف و لم يتم استرجاعها بواسطة النظام.

و قد أوصت الدراسة بــ : 1-تطوير الفهرس الآلي خصوصا عملية التحليل الموضوعي لكي تتطابق لغة المستفيد مع لغة النظام.

2-أن يتم إعداد قاعدة معلومات لهذه الأطاريح و الرسائل الجامعية و أن تتاح على شبكة الإنترنت.