أثر أبعاد توزيع الصحف اليومية العراقية في بناء ولاء الزبون : دراسة استطلاعية
Other Title(s)
The impact of dimensions of concerning the distribution of daily Iraqi newspapers informing customer loyalty
Joint Authors
الربيعاوي، سعدون حمود جثير
الزبيدي، سماء علي عبد الحسين
Source
مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 19, Issue 71 (30 Jun. 2013), pp.56-72, 17 p.
Publisher
University of Baghdad College of Administration and Economics
Publication Date
2013-06-30
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
17
Main Subjects
Topics
Abstract AR
اهتمت الدراسة بمتغيرين رئيسين هما أبعاد التوزيع، و ولاء الزبون و اختارت الباحثة إجراء دراستها على عينة من الصحف العراقية متمثلة بصحف (الصباح، المدى، و البينة الجديدة) لطبيعة هذا المنتج الذي لا يتجاوز عمره الساعات الأولى من الصباح و اعتماد نجاحه كليا على قاعدة جماهيرية رصينة، و بعد أن تمت دراسة أبعاد المتغيرين المتمثلة ب (الكلفة، المرونة، و وقت التسليم) أبعادا للتوزيع و (تسويق العلاقة، تصور الزبون، تجربة الزبون، العلامة التجارية، و جودة المنتج) أبعادا لولاء الزبون على وفق المشكلة التي تم تحديدها في تساؤلات عدة مطروحة تلخصت في مدى وعي الإدارة بأهمية التوزيع ووقت التسليم بالذات في نجاحها، و مدى أهمية ولاء الزبون في استمرار الصحيفة مستهدفة بذلك الوقت على واقع وآليات التوزيع في الصحف المبحوثة، توصلت الدراسة إلى أن وقت التسليم هو البعد الأكثر تأثيرا في بناء ولاء الزبون، و على الرغم من وعي الإدارة بذلك إلا أن هناك تلكؤ في ضبط أوقات تسليم الصحف، إضافة إلى ضعف في آليات بناء ولاء الزبون لها و المحافظة عليه، بناء على ذلك وضعت الباحثة بعض التوصيات لتحسين الواقع العملي.
Abstract EN
The study deal with two main variables :- the dimensions of distribution, and the customer loyalty .
the researcher has chosen samples of Iraqi newspapers like (AL Sabah, AL Mada, AL Bayna aljdeida newspaper), because this product depends greatly on the consumption of customers so as to achieve the success.
After studying the dimensions of these variables ( cost, flixibilty & deliver time ) which concerns the distribution, and for these dimensions ( marketing relationship, customer perception, customer experience, brand, & product quality) which relate to the customer loyalty .
the problem has been identified in a number of remarks concerning the extent of awareness that the administration of the newspaper have about the importance of distribution and the delivery time of customer loyalty for achieving this success in continuation of the paper, the target of the administration must be on the techniques of the distribution and the reality of these newspapers.
concluded that the time of delivery is the dimension of the most influential in building customer loyalty, in spite of the awareness of management, there is reluctance to adjust the times of delivery of newspapers, in addition to the weakness in the mechanics of forming customer loyalty and maintain its Accordingly.
American Psychological Association (APA)
الربيعاوي، سعدون حمود جثير والزبيدي، سماء علي عبد الحسين. 2013. أثر أبعاد توزيع الصحف اليومية العراقية في بناء ولاء الزبون : دراسة استطلاعية. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية،مج. 19، ع. 71، ص ص. 56-72.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-336863
Modern Language Association (MLA)
الربيعاوي، سعدون حمود جثير والزبيدي، سماء علي عبد الحسين. أثر أبعاد توزيع الصحف اليومية العراقية في بناء ولاء الزبون : دراسة استطلاعية. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية مج. 19، ع. 71 (2013)، ص ص. 56-72.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-336863
American Medical Association (AMA)
الربيعاوي، سعدون حمود جثير والزبيدي، سماء علي عبد الحسين. أثر أبعاد توزيع الصحف اليومية العراقية في بناء ولاء الزبون : دراسة استطلاعية. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية. 2013. مج. 19، ع. 71، ص ص. 56-72.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-336863
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 69-71
Record ID
BIM-336863