أثر إدارة الجودة الشاملة على تطوير الأداء بالتطبيق على الشركة السودانية للاتصالات (سوداتل)
Dissertant
Thesis advisor
University
Omdurman Islamic University
Faculty
Faculty of Administrative Sciences
Department
Department of Business Administration
University Country
Sudan
Degree
Master
Degree Date
2010
Arabic Abstract
يهدف هذا البحث إلى تحليل محاور مهمة و أساسية من إدارة الجودة الشاملة للاستفادة منها عند محاولة تطبيقها في المؤسسات العامة أو الخاصة و يتضمن ذلك تحليل نماذج إدارة الجودة الشاملة، تحليل عناصر إدارة الجودة الشاملة و مبادئها، و تحليل المعوقات و الصعوبات التي تحول دون نجاح تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الإدارة. و ينطلق البحث في المقدمة التي نستعراض عدد من الدراسات السابقة، أما الفصل الأول من البحث فهو مخصص لإدارة الجودة الشاملة مفهومها و معوقاتها و يحلل الفصل الثاني من البحث المنهجية المتكاملة لإدارة الجودة الشاملة، أما الفصل الثالث فهو مخصص تقييم الأداء، و يناقش الفصل الرابع دراسة الحالة الشركة السودانية للاتصالات (سوداتل)، كما يفسر و يحلل النتائج التي بنية على أساسها هذه الفرضيات الثلاث و هي : - يؤدي أتباع فلسفة التحسن المستمر على تطوير الأداء في الشركة السودانية للاتصالات(سوداتل). - تؤثر تطبيق إستراتيجية الجودة الشاملة في تطوير الأداء في الشركة السودانية (سوداتل).
- تؤثر ثقافة الجودة الشاملة في تطوير الأداء في الشركة السودانية للاتصالات (سوداتل). و على ضوء هذه الفرضيات توصل الباحث إلى النتائج التالية : 1.
التحسين المستمر في المؤسسات الإنتاجية السودانية يؤدي إلى تطوير الأداء. 2.
وجود العمليات التي تمكنها من المنافسة في المستوى المحلي والعالمي. 3.
تفهم العاملين لثقافة الجودة الشاملة يؤدي إلى نجاح فلسفة الجودة الشاملة بالمؤسسات الإنتاجية السودانية. 4.
تعتبر معيار الإيزو مقياسا للأداء في المؤسسات الإنتاجية ويؤكد مدى جودة الإنتاجية بها. 5.
التحفيز المادي والمهني للعاملين يرفع من مستوى الأداء بالمؤسسات الإنتاجية. 6.
القيادة الفاعلة تساعد على تطبيق نظام الجودة الشاملة و تطوير الأداء. 7.
التدريب ضروري لرفع مستوى الأداء للعاملين و يساعد على تطوير متطلبات الجودة الشاملة. 8.
تشجيع العاملين على الابتكار و الإبداع يؤدي إلى استمرار نجاح المؤسسة في كل الظروف.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
113
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المقدمة.
الفصل الأول : المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة و التطور التاريخي لها.
الفصل الثاني : المنهجية المتكاملة لإدارة الجودة الشاملة و قياس أثر القيادة و الالتزام في عملية الجودة و متطلباتها.
الفصل الثالث : تقييم أداء.
الفصل الرابع : الدراسة الميدانية.
النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
داود، أحمد محمد موسى. (2010). أثر إدارة الجودة الشاملة على تطوير الأداء بالتطبيق على الشركة السودانية للاتصالات (سوداتل). (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-339907
Modern Language Association (MLA)
داود، أحمد محمد موسى. أثر إدارة الجودة الشاملة على تطوير الأداء بالتطبيق على الشركة السودانية للاتصالات (سوداتل). (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-339907
American Medical Association (AMA)
داود، أحمد محمد موسى. (2010). أثر إدارة الجودة الشاملة على تطوير الأداء بالتطبيق على الشركة السودانية للاتصالات (سوداتل). (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-339907
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-339907
