أثر الأداء التسويقي على جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الأردنية

Dissertant

القعايدة، فراس مسلم قطيش

Thesis advisor

الهادي عبد الصمد عبد الله

University

Omdurman Islamic University

Faculty

Institute of Researches and The Islamic World Studies

Department

Department of Theoretical Studies

University Country

Sudan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2008

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الأنشطة التسويقية و توقعات الزبون في جودة الخدمة المدركة في المستشفيات الأردنية, كما هدفت إلى معرفة أثر الخصائص الشخصية (الجنس, العمر, المؤهل العلمي, الحالة الاجتماعية, الجنسية القطاع الصحي, المستشفى) في متغيرات جودة الخدمة المدركة و الأنشطة التسويقية و توقعات الزبون من خلال استطلاع أراء المستفيدين وانطباعاتهم عن جوانب الخدمة المقدمة لهم في مستشفيات (البشير و سحاب و الإسلامي و الخالدي) و لتحقيق هذا الهدف تم تصميم استبانة وزعت على عدد من المرضى الرقود في تلك المستشفيات ممن مضى على وجودهم في المستشفى أكثر من أسبوع و قد بلغ عدد المرضى الموزع عليهم الاستبانة (330) مريضا تم اختيارهم بطريقة عشوائية حيث كان مجموع الاستبانات المستردة (290) استبانة بنسبة مقدارها (87.8 %) من مجموع الاستبانات.

تم استخدام المنهج الوصفي المتمثل بإدارة جمع و تبويب البيانات الإحصائية و عرضها بصورة منظمة و مناسبة, كما تم استخدام منهج الإحصاء الاستقرائي, حيث تم من خلاله اتخاذ القرارات الإحصائية من حيث رفض أو قبول فرضيات الدراسة, و قد تم التحليل باستخدام برنامج الحاسب الآلي الإحصائي (SPSS) حيث تم استخدام مقياس الإحصاء الوصفي, اختبار تحليل التباين الأحادي و اختبار الانحدار المتعدد التدريجي و تحليل تباين الانحدار.

تم تقسم الدراسة إلى ستة فصول, خصص الفصل الأول لمنهجية الدراسة و التعريف بالقطاع الصحي الأردني بلمحة موجزة و تم الحديث عن المستشفيات مدار البحث و لكن بدون توسع.

أما الفصل الثاني فقد خصص للدراسات السابقة ذات الصلة المباشرة بموضوع الدراسة للتعرف على أهم النتائج و المؤشرات العامة التي أسفرت عنها البحوث و الدراسات و التعرف على أهم ما طرحته من قضايا و تساؤلات حيث تم تقسيمها إلى قسمين :- دراسات عربية و أخرى أجنبية أما الفصل الثالث فعالجت فيه الجانب النظري لإدارة الجودة الشاملة من حيث أهميتها و مفهومها و نشأتها و تطورها مستعرضا أهم روادها و إسهاماتهم.

أما الفصل الرابع فتم الحديث فيه عن تسويق الخدمات الصحية من حيث مفهومها, و أراء عدد من العلماء بتعريفها ثم التطور الفكري للتسويق الصحي, و خصائص الخدمات الصحية بشكل عام و عن أهمية التسويق في المستشفيات الأردنية بشكل خاص.

و جاء الفصل الخامس لعرض و تحليل نتائج الدراسة الميدانية التي تم أجرائها في مستشفيات (البشير, سحاب, الإسلامي، الخالدي).

أما الفصل السادس و الأخير فكان للمناقشة و التوصيات.

و قد خلصت هذه الدراسة إلى ما يلي : 1) وجود أثر هام ذو دلالة إحصائية للأنشطة التسويقية مجتمعة، و توقعات الزبون في أبعاد جودة الخدمة المدركة في المستشفيات الأردنية.

2) وجود فروق ذات دلالة إحصائية للأنشطة التسويقية و توقعات الزبون تعزى للخصائص الشخصية.

3) وجود فروق ذات دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمة الصحية تعزى للخصائص الشخصية.

و قد خلصت الدراسة بعدد من التوصيات منها :- 1- زيادة الاهتمام بعناصر الترويج في المستشفيات الأردنية.

2- إعادة النظر بالممارسات التسويقية القديمة، و إعطاء المرضى أهميه أكبر.

3- الاهتمام بعامل السعر و التقيد بأسعار مدروسة في المستشفيات الخاصة.

4- إيجاد شراكه واضحة في القطاع الصحي الأردني للمحافظة على الإنجازات التي تحققت في السياحة العلاجية.

5- الإسراع في إنشاء هيئة تنشيط للسياحة العلاجية و التي تتكون من شراكة بين القطاع الصحي العام و الخاص.

6- ضرورة خلق المناخ الملائم لتطبيق الجودة الشاملة في المستشفيات الأردنية.

Main Subjects

Marketing
Public Health

Topics

• Management
• Medical care
• Hospitals
• Marketing
• Jordan
• Quality assurance

No. of Pages

240

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-340550