تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مستشفى الخرطوم التعليمي : دراسة تقويمية

Dissertant

محمد، محمد محمد علي

Thesis advisor

إدريس، عبد المنعم محمد علي

University

Omdurman Islamic University

Faculty

Institute of Researches and The Islamic World Studies

University Country

Sudan

Degree

Master

Degree Date

2011

Arabic Abstract

إن قطاع الخدمات الصحية من اكبر القطاعات الخدمية في حجم العمالة و الاستثمار المالي و قد واجه مشكلات كبيرة في الآونة الأخيرة مثل تكلفة التشغيل المالي وحدة المنافسة و قد أدى ذلك إلى إدخال إدارة الجودة الشاملة في القطاع الصحي الحكومي. هدفت الدراسة إلى معرفة اثر تطبيق الجودة الشاملة على زيادة رضا العميل الداخلي و الخارجي و قد تم اختيار مستشفى الخرطوم التعليمي لدراسة الحالة. و قد كشفت الدراسة عن النتائج الآتية :ـ 1.

يوجد عدم رضا وظيفي لدى العاملين بمستشفى الخرطوم التعليمي 2.

كشفت الدراسة عن رضا المرضى عن الخدمات المقدمة لهم. 3.

إن مستشفى الخرطوم التعليمي لا يطبق الجودة الشاملة بالطريقة العلمية الصحيحة. 4.

اقتصر تطبيق الجودة الشاملة في مستشفى الخرطوم التعليمي على إعداد الدلائل التطبيقية الفنية فقط. 5.

هناك اعتماد كلى على المؤسسات الخاصة للتدريب على برامج الجودة مما أدى لهذا القصور في تطبيق الجودة الشاملة. التوصيات :ـ 1.

بذل الجهود اللازمة لتحقيق رضا العاملين 2.

بذل مزيد من الجهد للمحافظة على رضا المرضى و استدامته 3.

الأعداد لتطبيق الجودة الشاملة بالطريقة العلمية السليمة. 4.

عمل تقويم لبرامج الجودة المطبقة حاليا بواسطة جهة خارجية متخصصة لان ما يجري الآن عبارة عن برامج تحسين و تجويد بعيدا عن مدخل إدارة الجودة الشاملة. 5.

فصل إدارة الجودة عن الطب العلاجي و جعلها إدارة قائمة بذاتها. 6.

تطبيق مفردات الاعتماد للمؤسسات الصحية على كل جهة تقدم خدمة ذات طابع صحي مثل عيادات الطب الشعبي و صوالين الحلاقة و النوادي الصحية. 7.

تبنى النموذج الوطني الرئاسي للجودة الشاملة و الامتياز ليكون المرجعية لتطبيق برامج الجودة الشاملة. 8.

المشاركة في الدورة السنوية للبرنامج الرئاسي الوطني للجودة و الامتياز و الفائدة الحقيقية هي التحليل التشخيصي (تقرير التعقيب الفني) الذي تحصل عليه المنشاَت المشاركة في الدورة. 9.

توجد رسائل دراسات عليا في عدد من الجامعات السودانية تبحث في جوانب الجودة المختلفة في المستشفيات ويمكن لوزارة الصحة الاستفادة منها.

English Abstract

The health sector is one of the biggest sectors in human resources and financial investment .Recently it has faced many difficulties , like increasing cost of operation, and competition ,These are the reasons for introduction of total quality management (T.Q.M) implementation in government health sector .This study aims to investigate the result of this implementing T.QM.and its impact on internal and external clients(customers) satisfaction.

The study has come up with five results : 1.

There is lack of job satisfaction among workers in Khartoum Teaching Hospital .

2.

The external customers have adequate satisfaction .

3.

The Khartoum Teaching Hospital did not implement T.Q.M.

Properly.

4.

In Khartoum Teaching Hospital implementation of T.Q.M.

confined to introduce technical standard guides only.

5.

Khartoum teaching hospital depends on private training centers.

Upon these findings the researcher suggests some recommendations these are as follows: 1.More effort is needed to increase the satisfaction of the internal customers.

2.There is need for more efforts to achieve stabilization and continuation of external customers satisfaction.

3.There is urgent need for implementation of T.Q.M properly .

4.There is need for an external assessment for all T.Q.M.programs because what is happening now abarpon improvement programs away from T.Q.M.entrance.

5.The directorate of quality at Federal Ministry of Health to be an independent body.

6.Application of accreditation measures to all health services like herbal clinic,barber shops and health clubs.

7.Adoption of the national presidential programme for quality and excellance.

8.Participation in the annual cycle of the PPQE.and the real price is the diacaustic analysis and users from the quality office.

9.There are many studies dealing with T.Q.M.in hospitals in Sudanese universities .federal ministry of health can make use of them

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Management
• Hospitals
• Khartoum
• Quality assurance
• Total quality management

No. of Pages

237

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-342626