أداء مؤسسات حجاج الداخل : دراسة ميدانية و تتبعية

Abstract AR

تعد مؤسسات حجاج الداخل للمواطنين و المقيمين وسيلة لخدمة الحجاج السعوديين و غير السعوديين خلال موسم الحج.

و لما كان لها دور مهم في تنظيم سير و إقامة و إعاشة هذه الفئات ضمن المجموعة التي تتجاوز المليونين في كل عام ؛ فإن الحاجة ملحة و تقتضي توفير أنظمة و لوائح تنظم قيامها و خدماتها بكل فعالية و اقتدار. و لقد لاحظ الباحث من تجربته و تجربة غيره من المواطنين أنواعا من المعاناة و التقصير في أنواع الخدمات خلال سنوات طويلة من الحج مع مؤسسات الداخل ؛ قد تعود للمؤسسات أو لأسباب أخرى منها أنظمة وزارة الحج و طرق الحج المعقدة و أسباب أخرى جغرافية و بيئية و زمانية. و لذا قام الباحث بهذه الدراسة من أجل تطوير و تحسين أداء الخدمات المتنوعة خلال مرحلة الحج و العودة منها بسلام و أمل بقبول من الله و غفران. و قد استخدم الباحث دراستين ميدانية و تتبعية من أجل إظهار حاجات هذه المؤسسات ؛ من تنظيمات و خدمات و تغيرات في سلوكها و توجهاتها نحو تحقيق أهدافها و أهداف وزارة الحج الممثلة في إدارة حجاج الداخل. و توصلت هذه الدراسة إلى نتائج إيجابية منها التحسين في الأداء عند قيام تنظيمات جديدة كان منها خيام منى التي أقامتها وزارة الأشغال العامة و الإسكان مع تمديدات الكهرباء و الماء.

إلا أن هناك بعض السلبيات التي ما تزال تحتاج علاجا من أهمها عدم تنظيم مستويات الخدمات بالنسبة للحجاج، و تشتت التوزيع للمؤسسات من عام إلى آخر حول منطقة الجمرات و البعد عنها.

إضافة إلى الافتراش و استمراريته حتى هذا العام، و عدم توافر قطارات معلقة تخفف وطأة الزحام و حدوث الاختناقات ؛ مما يدعو إلى إعادة النظر في جميع الإجراءات و قيام دراسات قابلة للتنفيذ لحل مشاكل الحج على الوجه المطلوب.